Zendesk-Plan für Barrierefreiheit – Fortschrittsbericht 2025

Veröffentlichungsdatum: 30. Mai 2025

Allgemein

Zendesk freut sich, den Fortschrittsbericht Zendesk Accessibility Plan – 2025 vorstellen zu können. Wenn Sie ein anderes Format des Inhalts dieses Fortschrittsberichts oder eine Beschreibung unseres Feedback-Prozesses benötigen, können Sie Ihre Anfrage per E-Mail an den Senior Manager of Culture & Experience and Inclusion unter [e-mail] senden. Zendesk ist bestrebt, auf Anfragen zu reagieren, die diesen Fortschrittsbericht oder eine Beschreibung unseres Feedback-Prozesses so bald wie möglich in Druck, Großdruck, Blindenschrift, Audioformat oder einem elektronischen Format bereitstellen, das mit adaptiver Technologie kompatibel ist.

Wie im Abschnitt Feedback unten beschrieben, haben wir die folgenden Personen benannt, die im Namen von Zendesk Feedback zu Barrierefreiheitsangelegenheiten erhalten:

• Allgemeines Feedback zur Barrierefreiheit und Anfragen zu alternativen Formaten: Senior Manager für Kultur und Erlebnis

• Feedback zur Barrierefreiheit produktbezogen: Senior Director of Product Accessibility

Abbau von Barrieren

Zendesk hat Fortschritte bei der Identifizierung von Barrieren gemacht (siehe unten):

Bereich	Fortschrittsnotizen
Stellenangebote	Fortschrittliche Beseitigung oder Verhinderung von Barrieren Wir setzen unsere Bemühungen unverändert fort. Zendesk forscht noch an der Barrierefreiheitsschulung für Einstellungsmanager, überprüft integrative Einstellungspraktiken und bewertet die Personalpolitik im Hinblick auf Integration. Wir pflegen laufende Konsultationen mit Führungskräften in der Employee Community, Partnerschaften mit externen Organisationen wie DisabilityIn und Kampagnen zur Sensibilisierung für Barrierefreiheitsfunktionen. Darüber hinaus ist unser Akkommodationsprozess für Anfragen mit assistenzieller Technologie zum Support der Mitarbeiterproduktivität weiterhin verfügbar.   Zeitleistenaktualisierungen Wir machen weitere Fortschritte bei der Verbesserung der Barrierefreiheit am Arbeitsplatz, indem wir uns auf die Beseitigung von Barrieren, die Förderung der Integration und die Schaffung von Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen am Arbeitsplatz konzentrieren. Neue Barrieren identifiziert Keiner   Langfristige Pläne oder Aktivitäten Wir werden die oben beschriebenen langfristigen Bemühungen zur Gewährleistung und Aufrechterhaltung der Barrierefreiheit am Arbeitsplatz fortsetzen und vorantreiben.
Erstellte Umgebung	Weitere Informationen finden Sie unter „Beschaffung von Einrichtungen und Standortauswahl“.
Design und Lieferung von Produkten, die Kunden zur Verfügung gestellt werden (einschließlich externer Informationskommunikationstechnologien)	Fortschrittliche Beseitigung oder Verhinderung von Barrieren Ende 2024 und 2025 haben wir unser Drittanbieter-Compliance-Programm fortgesetzt und aktualisierte Berichte zur Einhaltung der Barrierefreiheit für unser Guide Help Center, Zendesk Web Widget Messenger und Support Agent Experience veröffentlicht. Diese und andere Berichte finden Sie in unserer öffentlichen Erklärung zur Barrierefreiheit. Alle Audits basierten auf WCAG 2.2 AA mit veröffentlichten Berichten, die die Einhaltung von WCAG 2.1 AA, Abschnitt 508 und EN 301 549 bestätigten. Unsere Teams arbeiten kontinuierlich an der Behebung von Fehlern, die bei Audits festgestellt wurden. Unsere Messaging-Teams haben nur minimale oder gar keine Probleme, die in Rückständen erkannt werden, Guide Help Center hat die Vorlagen-API v4 veröffentlicht, die mehr als 100 Verbesserungen an der Barrierefreiheit vornimmt, und Agentenerlebnis priorisiert weiterhin Fehler, die wichtige Kundenflüsse blockieren. Darüber hinaus haben wir neue Audits zu unseren Explore- und Admin Center-Produkten abgeschlossen, wobei der Bericht Admin Center Accessibility Compliance im Juni 2025 veröffentlicht werden soll. Die Product-Develop-Organisation investierte zusätzliche Ressourcen in unsere Automatisierung für Barrierefreiheit, um vorhandene Tests in der gesamten Organisation mit neuen Tools für Barrierefreiheit zu erweitern. Darüber hinaus haben wir mehrere neue Schulungen angeboten, um unseren Ingenieuren, Testern und Konstrukteuren die erforderlichen Fähigkeiten zu vermitteln, um Barrierefreiheit in allen Bereichen des Produktentwicklungslebenszyklus zu schaffen.   Zeitleistenaktualisierungen Zendesk hat im Jahr 2024/2025 weitere Verbesserungen für Endbenutzer, Administratoren und Agenten eingeführt. Diese werden nach Möglichkeit in Versionshinweisen und späteren Aktualisierungen unserer Berichte zur Barrierefreiheit dokumentiert. Nach der Einführung in der Branche haben wir im Jahr 2024 noch nicht begonnen, WCAG 2.2 als geteilt zu übernehmen. Wir prüfen jedoch weiterhin alle unsere Produkte nach WCAG 2.2-Kriterien, bewerten die Landschaft und beginnen 2025 mit der Einführung. Neue Barrieren identifiziert Zendesk veröffentlicht Berichte zur Einhaltung der Barrierefreiheit, um Kunden und ihre Mitarbeiter über aktualisierte Ausnahmen in Bezug auf die WCAG 2.1 AA-Compliance zu informieren. Im Jahr 2024 und Anfang 2025 haben wir aktualisierte Audits für unser Guide Help Center, Messaging Widget für Web und Support Agent Experience, veröffentlicht. Unser Auditprogramm läuft und Kunden können sowohl Aktualisierungen bereits veröffentlichter Audits als auch erste Audits für neue Produktbereiche erwarten (siehe oben). Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu spezifischem Feedback, das Zendesk erhalten hat, und zu den Maßnahmen, die wir ergreifen, um Abhilfe zu schaffen. Langfristige Pläne oder Aktivitäten Zendesk ist bestrebt, WCAG 2.1 AA mindestens zu erfüllen und nach Möglichkeit zu überschreiten, um Menschen mit Behinderungen volle Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Alle unsere Aktivitäten sind im Gange, und Audits, Sanierungen und Qualitätsverbesserungen werden 2025 fortgesetzt. Im Jahr 2025 bewerten wir die neueste Version des Industriestandards WCAG 2.2 AA und richten uns nach der Akzeptanz der Branche. In der Zwischenzeit werden wir den Umfang aller neuen Audits auf alle neuen WCAG 2.2 AA-Kriterien ausdehnen. Die Ergebnisse werden in zukünftigen Berichten zur Barrierefreiheit dokumentiert, damit Kunden unsere Lücken und Fortschritte überprüfen können.
Informations- und Kommunikationstechnologien (innen)	Fortschrittliche Beseitigung oder Verhinderung von Barrieren Zendesk unterstützt Mitarbeiteranfragen zu Barrierefreiheit, Unterkünften und AAACT (Adaptive Computer Technology) mit einer formellen Überprüfung von Mitarbeiteranfragen im Personalwesen und anschließender Erfüllung/Bereitstellung von Unterkunftslösungen.  Weitere Informationen finden Sie unter Beschäftigung weiter oben. Zeitleistenaktualisierungen Die Fokusgruppe wurde wie geplant im 1. Quartal 2025 eingerichtet, darunter Informationstechnologie Neue Barrieren identifiziert Keine identifiziert Langfristige Pläne oder Aktivitäten Funktionsübergreifender Support-Prozess, mit dem Zendesk Fortschritte (Metriken) bei der Unterstützung von AAACT-Richtlinien skizzieren, messen und melden kann
Sonstige Kommunikation	Fortschrittliche Beseitigung oder Verhinderung von Barrieren Im vergangenen Jahr hat Zendesk Fortschritte bei der Verbesserung der Barrierefreiheit unserer Kommunikation gemacht. Im ersten Quartal 2025 wurde eine Kernarbeitsgruppe eingerichtet, die seitdem wichtige Anpassungsinhalte identifiziert und unsere Kommunikation aktualisiert hat, um Sprache und Bildsprache zu integrieren. Das Team arbeitete eng mit Führungskräften im Bereich Barrierefreiheit zusammen und stellte Best Practices für die barrierefreie Kommunikation für Mitarbeiter und Manager bereit, damit diese Praktiken heute ein fester Bestandteil aller öffentlich zugänglichen Materialien sind.   Zeitleistenaktualisierungen Die Fokusgruppe wurde wie geplant im ersten Quartal 2025 eingerichtet und alle wichtigen Meilensteine wurden planmäßig erfüllt. Neue Barrieren identifiziert Keine neuen Barrieren gefunden Langfristige Pläne oder Aktivitäten Wir werden einen robusten Bewertungsprozess einrichten, der es Zendesk ermöglicht, klare Erfolgsmetriken zu skizzieren und unsere fortlaufenden Fortschritte bei der Barrierefreiheit zu überwachen.
Beschaffung von Waren und Dienstleistungen	Fortschrittliche Beseitigung oder Verhinderung von Barrieren: Fortsetzen des Verständnisses der lokalen Anforderungen in Akquisitionsgesellschaften und Aufzeigen von Möglichkeiten, wie der Bedarf erfüllt werden kann. Zusammenarbeit mit Legal zur Straffung der Vertragssprache und des Streitfalls auf Rechnungen.   Zeitpläne werden aktualisiert: Die Einführung von Cupa Supplier Information Management (SIM) und Lieferantenportal ist für Ende Q3 2025 geplant. Diskussion mit Allyant abgebrochen, da sich die Teamleitung geändert hat. Fortbildung für neue Tischler.   Neue Barrieren identifiziert: keine Langfristige Pläne oder Aktivitäten: Lernen Sie von Kollegen und Lieferanten (durch QBRs).
Beschaffung von Anlagen und Standortauswahl	Der Abbau oder die Verhinderung von Barrieren Zendesk verfolgt weiterhin Verbesserungsbereiche im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit innerhalb unserer aktuellen globalen Niederlassung. Zeitpläne werden aktualisiert Die Ausarbeitung schriftlicher Richtlinien zu Barrierefreiheitsanforderungen für unsere gemieteten Räumlichkeiten, die relevantes Bewusstsein für Barrierefreiheit und Best Practices enthalten, ist noch in Arbeit.   Neue Barrieren identifiziertWir haben einen Standort im Zusammenhang mit der Übernahme von Ultimate in Berlin, Deutschland, identifiziert, der unsere Barrierefreiheitsanforderungen nicht erfüllt. Daher prüfen wir Möglichkeiten, unsere Berliner Niederlassungen im Jahr 2026 in ein Objekt zu verlagern, das unsere Barrierefreiheitsziele erfüllt. Langfristige Pläne oder Aktivitäten Zendesk führt weiterhin regelmäßige Fortschrittsprüfungen anhand des Plans durch und identifiziert bei Bedarf weitere Maßnahmen.
Design und Bereitstellung von Programmen und Services	Fortschrittliche Beseitigung oder Verhinderung von Barrieren Zendesk hat Schritte unternommen, um die Barrierefreiheit unserer Programme und Dienste zu verbessern. Unsere Forschung und Entdeckung haben zu einem tieferen Verständnis der Best Practices für das Design und die Bereitstellung barrierefreier Lösungen geführt. Wir haben laufend Rücksprache mit den Leitern der Employee Community gehalten, um sicherzustellen, dass ihre Beiträge für die Gestaltung unserer Programme und Services für mehr Inklusivität und Barrierefreiheit von zentraler Bedeutung sind. Zeitleistenaktualisierungen Zendesk hat Best Practices für Barrierefreiheitsprogramme und -dienste überprüft und mehrere gezielte Verbesserungen eingeführt, die allen Teammitgliedern besseren Service bieten. Wir arbeiten weiterhin mit den Leitern der Employee Community zusammen und berücksichtigen ihre Erkenntnisse, um potenzielle Barrieren zu beseitigen und unseren Barrierefreiheitsansatz weiter zu verfeinern. Mit gezielten Bemühungen, Barrieren zu beseitigen und die Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern, haben wir unser Engagement für Barrierefreiheit aufrechterhalten. Wie geplant führte Zendesk im 4. Quartal 2024 Fokusgruppen mit Menschen mit Behinderungen innerhalb unserer Serviceteams durch und lieferte kritisches Feedback, das zukünftige Verbesserungen leiten wird. Neue Barrieren identifiziert Keine neuen Barrieren gefunden Langfristige Pläne oder Aktivitäten Wir haben eine Kernarbeitsgruppe eingerichtet, die die Barrierefreiheit der Programme und Services von Zendesk regelmäßig überprüft. Zur Unterstützung unserer inklusiven Bemühungen stimmen wir uns weiterhin mit den Leitern der Employee Community und unserem internen Kommunikationsteam ab, um das Bewusstsein für die Bedeutung barrierefreier Programme zu schärfen. Außerdem untersuchen wir Möglichkeiten für operative Mitarbeiter, Feedback von Menschen mit Behinderungen effizient zu erfassen, zu beantworten und in unseren kontinuierlichen Entwicklungsprozess zu integrieren.
Transportwesen	Zendesk bietet keine Transportdienste an und hat daher unter dieser Überschrift nichts zu berichten.

Konsultationen

Zendesk ist bestrebt, Menschen mit Behinderungen bei der anfänglichen Planung zu unterstützen und laufend Verbesserungen vorzunehmen, wenn wir regelmäßige Fortschrittsaktualisierungen vornehmen.

Wir sammeln laufend Anforderungen und Feedback von allen unseren Mitarbeitern und Stakeholdern. Hierzu gehören auch Mitarbeiter mit Behinderungen, wie sie in unserer gesamten Self-Employee-Community und unserem Produkt-Barrierefreiheitsteam vertreten sind.

Im Rahmen unseres Produktentwicklungsprozesses möchten wir Menschen mit Behinderungen in mehreren Phasen unseres Release-Zyklus einbeziehen:

• Durchführen interner Tests mit Tools für Barrierefreiheitstests und assistierender Technologie. Einige unserer Mitarbeiter sind native Benutzer dieser Technologien.

• Durchführen externer Audits gemäß dem Industriestandard WCAG 2.1 AA mit Unternehmen, die viele native Benutzer assistierender Technologie beschäftigen. In diesem Jahr haben wir unsere Audits auf WCAG 2.2 AA upgegradet.

• Erfassung von Kundenfeedback vor der Veröffentlichung, während des EAP/Beta und nach der Veröffentlichung über Hilfetickets, unsere Kundencommunity und regelmäßige Forschungssitzungen. Eine Zusammenfassung des erhaltenen Feedbacks finden Sie unten.

Feedback

Das gesamte Produktfeedback wird zuerst von unserem Expertenteam für Barrierefreiheit überprüft, bevor es Produktteams mit zusätzlicher technischer Leitung zugewiesen wird. Wir bemühen uns, Benutzer- und Kundenfeedback vor auditgesteuerten Verbesserungen zu priorisieren. Einige Verbesserungen/Verbesserungen, die im Jahr 2024 hervorgehoben werden sollten, waren der verbesserte Farbkontrast in den Schlüsselelementen, die in unserer gesamten Produktsuite verwendet werden, die verbesserte Navigation speziell auf der Ticketseite und monumentale Fortschritte in der Vorlage, die allen Kunden zur Nutzung des Knowledge Centers zur Verfügung gestellt wird.  Verbesserungen werden durch ein koordiniertes Qualitätsprogramm verfolgt, das regelmäßige Berichte an die höchsten Ebenen unserer Produkt- und Engineering-Führung liefert.

Kontaktinformationen

Aufmerksamkeit: Senior Manager of Culture & Experience (für allgemeines Feedback) oder Senior Director of Product Accessibility (für produktbezogenes Feedback)

E-Mail-Adresse: [e-mail]

Postanschrift: 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105

Telefonnummer: 1 [phone]

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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