Amazon Connect enthält eine Sicherheitseinstellung, die bestimmt, welche Domänen Connect-Streams einbetten oder darauf zugreifen dürfen (z. B. die Softphone- und Agentenoberfläche). Da Contact Center eine separate Webanwendung ist, die eine Verbindung zu Amazon Connect herstellt, müssen Sie die Contact Center-Domäne in den Connect-Einstellungen auf die Whitelist setzen. Dadurch wird sichergestellt, dass Connect Contact Center erkennt und die Verbindung zulässt.

Welchen Plan habe ich?
Add-on Contact Center

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Um eine reibungslose Integration mit Amazon Connect zu gewährleisten, setzen Sie Ihre Contact Center-Domäne in den Connect-Einstellungen auf die Whitelist. Dieser Schritt verhindert CORS-Probleme, wenn Agenten das Contact Center verwenden. Fügen Sie Ihre Domänen-URL im Abschnitt Genehmigte Ursprünge Ihrer Amazon Connect-Instanz hinzu. Speichern Sie die hinzugefügten Änderungen, um vertrauenswürdige Verbindungen von Ihrer Domäne aus zuzulassen.

Amazon Connect enthält eine Sicherheitseinstellung, die bestimmt, welche Domänen Connect-Streams einbetten oder darauf zugreifen dürfen (z. B. die Softphone- und Agentenoberfläche). Da das Contact Center eine separate Webanwendung ist, die eine Verbindung zu Amazon Connect herstellt, müssen Sie die Contact Center-Domäne in den Connect-Einstellungen auf die Whitelist setzen. Dadurch wird sichergestellt, dass Connect das Contact Center erkennt und die Verbindung zulässt.

Wichtig: Wenn Sie diesen Schritt überspringen und ein Benutzer versucht, sich bei Contact Center anzumelden und dieses versucht, den Connect-Stream im Hintergrund zu öffnen oder Aktionen über die Amazon Connect-APIs auszuführen, wird dies möglicherweise aufgrund von CORS-Einschränkungen (Cross-Origin Request) blockiert. Indem Sie die Domäne auf die Whitelist setzen, vermeiden Sie dieses Problem.

So konfigurieren Sie die Connect-Einstellungen

  1. Öffnen Sie in der AWS-Konsole den Amazon Connect-Dienst und klicken Sie auf den Namen Ihrer Instanz, um deren Details anzuzeigen.
  2. Geben Sie im Abschnitt Genehmigte Ursprünge für Ihre Instanz den Ursprung (die Domänen-URL) der von Agenten verwendeten Contact Center-Web-App ein. Der Zugriff auf Contact Center erfolgt in der Regel über die URL einer Web-App. Fügen Sie die folgenden URLs hinzu:
    • https://$Zendesk-Instanzname
    • https://1162892.apps.zdusercontent.com
    • https://1162894.apps.zdusercontent.com

    Ersetzen Sie dabei Namen der Zendesk-Instanz durch Ihre Zendesk-Subdomäne, z. B. https://demoinstance.zendesk.com.

  3. Nachdem Sie die zulässigen Ursprünge hinzugefügt haben, speichern oder übernehmen Sie die Änderungen. Amazon Connect vertraut jetzt Anfragen aus dieser Domäne.

Nachdem der Cognito-Benutzer eingerichtet und der Connect-Ursprung festgelegt ist, ist die Einrichtung der Integration komplett.

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