Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Nachdem Sie Contact Center eingerichtet haben, testen Sie es, indem Sie sich bei der Agentenoberfläche anmelden und überprüfen, ob alles erwartungsgemäß funktioniert. Verwenden Sie SSO- oder Amazon Cognito-Anmeldedaten, um auf die Contact Center-Oberfläche zuzugreifen. Überprüfen Sie die Integration, indem Sie nachprüfen, ob die Steuerungen für das Connect-Softphone und den Agentenstatus geladen werden. Wenn Probleme auftreten, lesen Sie den Leitfaden zur Fehlerbehebung. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Einrichtung für Kundeninteraktionen bereit ist.
Nachdem Sie Contact Center wie unter Erste Schritte mit Contact Center beschrieben eingerichtet haben, können Sie es testen, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.
So testen Sie Contact Center
- Melden Sie sich von der Admin-Konsole von Contact Center ab und navigieren Sie zur Anmeldeseite für Contact Center-Agenten: https://${Zendesk Instance Name}/agent.
- Melden Sie sich mit SSO oder mit den in Amazon Cognito
eingerichteten Anmeldedaten (Benutzername und Kennwort) an.
Sie befinden sich jetzt in der Oberfläche von Contact Center. Diese App verknüpft Connect im Hintergrund (mit dem von Ihnen festgelegten zulässigen Ursprung und der von Ihnen bereitgestellten Integrationskonfiguration). Wenn Ihre Connect-Instanz neu ist, wird hier möglicherweise noch nicht viel angezeigt (bis Sie eine Telefonnummer oder einen Chat eingerichtet haben). Sie können die Konnektivität jedoch testen, indem Sie prüfen, ob die Steuerungen für das Connect-Softphone und den Agentenstatus in Contact Center geladen werden.
So können Sie beispielsweise den Connect-Agentenstatus in Contact Center anzeigen und diesen Status ändern oder einen abgehenden Testanruf durchführen, nachdem Sie eine Nummer in Anspruch genommen haben. Dies bedeutet, dass die Integration funktioniert .
Falls Probleme auftreten, lesen Sie den Beitrag Fehlerbehebung im Contact Center.