Frage
Warum kann ich in meinem AI Agent keine generativen Antworten sehen?
Antwort
Generative KI ist in Zendesk AI Agent – Essentials nicht enthalten. Dies ist das KI Paket, das in den meisten Zendesk Suite Plänen automatisch enthalten ist. AI Agent – Essentials bietet grundlegende Automatisierungstools wie automatische Antwortvorschläge, Absichtserkennung, Konversationszusammenfassungen und Echtzeit-Coaching.
Im Gegensatz dazu ist Zendesk AI Agent – Advanced ein kostenpflichtiges Add-on, das erweiterte Intelligenz, Automatisierung und Berichte enthält, wie z. B. generative Antworten, die dynamisch vom AI Agent erstellt werden. Wenn Ihr AI Agent generative Antworten liefern soll, müssen Sie Ihren Plan auf AI Agent – Advanced upgraden.
AI Agents – Essentials (in den meisten Zendesk Suite Plänen enthalten)
- Automatisierte Antwortvorschläge
- Erkennung der Ticketabsicht
- Konversationszusammenfassungen
- Echtzeit-Aufforderungen und Coaching
- Grundlegende Analysen und Berichte
KI Agenten – Advanced (Add-on)
- Umfasst alles in Essentials
- Generative Antworten in AI Agents
- Erweiterte Ticketkategorisierung
- Komplexe Workflow-Automatisierungen
- Eskalationen und KI Verteilung
- Massenaktionen von KI in Tickets
- Anpassbares KI Training
- Makro- oder Skriptintegration
- Erweiterte Analysen und Berichte
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über AI Agents
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