| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. Oktober 2025 | 22. Oktober 2025 | 22. Oktober 2025 |
Zendesk hat vor Kurzem eine Reihe neuer Metriken für Berichte zu Tickets mit beendeten Messaging-Sitzungen veröffentlicht.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wir haben neue Metriken und Attribute für Operations Manager eingeführt, mit denen sie Messaging-Tickets identifizieren können, bei denen die Sitzung beendet oder an E-Mail weitergeleitet wurde, während sie sich noch in der Warteschlange befanden oder wenn sie einem Agenten zugewiesen wurden. Außerdem wurde das Messaging-Dashboard zum neuen Dashboard Builder migriert. Daher gibt es geringfügige Änderungen an den Metriken im Messaging-Dashboard sowie am Erscheinungsbild des Dashboards.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Messaging-Konversationen zu identifizieren, die in der Warteschlange abgebrochen oder an E-Mail umgeleitet werden, ist ausschlaggebend, um das Kundenerlebnis und die Personalbesetzung zu verbessern. Der neue Dashboard Builder erleichtert das Klonen und Aktualisieren des Dashboards.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist nur in Konten verfügbar, bei denen Messaging aktiviert ist. Weitere Informationen zum Erstellen dieser Auslöser finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Messaging und Analysieren von Messaging-Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.