Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
1. Juli 2024 31. Juli 2024 12. Januar 2026

Am 1. Juli 2024 kündigte Zendesk an, dass E-Mail und Kennwort nicht mehr als Authentifizierungsmethode für API-Aufrufe angeboten werden. Diese Authentifizierungsmethode wird am 12. Januar 2026 deaktiviert. 

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

  • Was ändert sich?
  • Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
  • Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Ab dem 31. Juli 2024 bieten wir E-Mail und Kennwort nicht mehr als Authentifizierungsmethode für API-Aufrufe für neue Konten und für diejenigen Konten an, die diese Methode nicht verwenden. Wenn Sie diese Methode heute aktiv verwenden, können Sie bis zum 12. Januar 2026 fortfahren, wenn die Einstellung der Methode in allen verbleibenden Zendesk-Konten innerhalb von 10 Tagen beginnt. Sie müssen vor dem 12. Januar 2026 auf die Verwendung von API-Token oder OAuth umsteigen, um Auswirkungen durch diese Entfernung zu vermeiden.

Die Endbenutzerauthentifizierung ist nicht betroffen

Endbenutzer in geschlossenen Zendesk-Instanzen, d. h. Endbenutzer müssen sich anmelden, um das Help Center zu sehen, können sich weiterhin mit E-Mail-Adresse und Kennwort authentifizieren, es sei denn, Sie deaktivieren im Admin Center ausdrücklich die Option „Kennwortzugriff für Endbenutzer zulassen“. Weitere Informationen zu geschlossenen Zendesk-Instanzen finden Sie unter Optionen für Endbenutzerzugriff.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Die Sicherheit Ihres Kontos hat für uns höchste Priorität. Der Zugriff auf APIs mit Benutzername und Kennwort ist von Natur aus unsicher, da Kennwörter kompromittiert und wiederverwendet werden können. Diese Methode entspricht nicht mehr den modernen Best Practices für die API-Authentifizierung. Wenn es nicht mehr möglich ist, für den API-Zugriff denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort zu verwenden, verringert sich das Risiko des unbefugten Zugriffs und von Änderungen an Ihrem Konto, falls Ihre Anmeldedaten kompromittiert werden.

Was muss ich tun?

Wenn Sie gegenwärtig API-Anfragen mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort authentifizieren, wechseln Sie zu API-Token. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. API-Token im Admin Center generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren von API-Token.
  2. Aktualisieren Sie die Authentifizierungsmethode. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse mit angehängten /token und das API-Token als Kennwort.

    Zurück (E-Mail-Adresse und Kennwort):
    curl https://yourdomain.zendesk.com/api/v2/users.json \
    -u "user@example.com:your_password"

    Mit API-Token:
    curl https://yourdomain.zendesk.com/api/v2/users.json \ 
    -u "user@example.com/token:your_api_token"
     
  3. Testen Sie nach der Aktualisierung Ihre API-Aufrufe, um sicherzustellen, dass sie sich erfolgreich authentifizieren.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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