Symptome des Problems
Wenn ein Agent eine Nachricht an den Kunden genehmigt, die das Problem löst, und der Vorschlag eine Standardaktion enthält, die den Ticketstatus auf Gelöst setzt, wird eine Schleife erstellt, wenn der Kunde antwortet. Im Eingabebereich für die Automatische Unterstützung wird immer die gleiche Meldung angezeigt.
Lösungsschritte
Diese Schleife kann auftreten, wenn ein Agent eine vorgeschlagene Antwort genehmigt, die den Status auf Gelöst setzt, der Kunde aber auf das Ticket antwortet.
Um dies zu verhindern:
- Entfernen Sie vor der Genehmigung eines Vorschlags die Aktion, die den Status auf Gelöst setzt. Sie können das Ticket auch auf Offen, Wartend oder Angehalten setzen, bis Sie die Lösung bestätigt haben.
- Bereiten Sie das Ticket vor, bevor Sie es lösen. Füllen Sie erforderliche Felder aus, legen Sie den Mitarbeiter fest und fügen Sie die erforderlichen Stichwörter hinzu, damit das Ticket sauber geschlossen werden kann.
- Übernehmen Sie die automatische Unterstützung, bevor Sie eine endgültige Lösung senden. Aktivieren Sie sie dann nach dem Schließen des Tickets wieder.
- Verwenden Sie ein Makro, das die Antwort sendet, ohne dass sich der Status in „Gelöst“ ändert. Ziehen Sie eine angepasste Aktion in Betracht, um mehr Kontrolle zu erhalten.
- In diesem Fall setzen Sie das Ticket auf Offen. Löschen Sie dann den Entwurf im Eingabebereich und aktualisieren Sie die Seite.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Automatischen Unterstützung zum Lösen von Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.