Frage

Ich verwende die Benachrichtigungs-API, um proaktive Nachrichten an Endbenutzer zu senden. Wie wandele ich diese Benachrichtigungen in Tickets in Zendesk Support um?

Antwort

Erstellen Sie einen Webhook mit der Konversations-API und abonnieren Sie notification:delivery:failure und notification:delivery:user, um abgehende Nachrichten, die Sie mit der Benachrichtigungs-API senden, in Tickets umzuwandeln.

Wenn Sie eine Benachrichtigung senden, erhält das Webhook-Ziel eine Nutzlast mit der Konversations-ID.

Hinweis: Zum Erstellen des angepassten Webhooks und Parsen der Nutzlast ist angepasster Code erforderlich. Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Posten Sie Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Um ein Ticket in Zendesk Support zu erstellen, muss der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten die Konversation steuern. Übergeben Sie die Kontrolle an den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Für diesen API-Aufruf ist eine Switchboard-Integrations-ID erforderlich. Rufen Sie die ID des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten über die API ab.

Nachdem Sie die Kontrolle übergeben haben, erstellt Zendesk Support automatisch ein Ticket für die Benachrichtigung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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