Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Zendesk sorgt mit robustem, Design, kontinuierlicher Überwachung und sicherer Bereitstellung für ein hohes Maß an Serviceverfügbarkeit. Prüfen Sie die Zendesk-Statusseite auf aktuelle Informationen und wenden Sie sich mit Fragen zur Verfügbarkeit an den Zendesk-Kundensupport. Premier-Support-Kunden mit entsprechenden Plänen können Verfügbarkeitsberichte anfordern und, wenn die Serviceverfügbarkeit auf unter 99,9 % fällt, innerhalb von 60 Tagen nach Ablauf des betreffenden Monats eine Service-Gutschrift beantragen.
Zendesk-Produkte weisen eine konstante Serviceverfügbarkeit von 99,99 % auf. Das belegt, wie sehr sich unsere Kunden auf unsere Produkte verlassen können. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Zendesk diese hohe Serviceverfügbarkeit durch sein Design und seinen Betrieb aufrechterhält.
Informationen zur vertraglich zugesicherten Serviceverfügbarkeit und Ihren damit verbundenen Rechten finden Sie in den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) Ihres Plans sowie in der Zendesk-Kundenvereinbarung.
Überblick über die Serviceverfügbarkeit
Die Serviceverfügbarkeit gibt den prozentualen Anteil der Zeit an, in der Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Zendesk-Produkte zugreifen können. Zendesk misst die Serviceverfügbarkeit mithilfe automatisierter Tests der wichtigsten Komponenten unserer Produkte, die in Ihrer Zendesk-Kundenvereinbarung oder den Servicebedingungen festgelegt sind. Hierzu gehören beispielsweise die Anmeldung bei Ihrem Zendesk-Konto und der Zugriff auf wichtige APIs. Als verfügbar gelten Komponenten, auf die beim Testen zugegriffen werden kann.
Zendesk hat in der Vergangenheit jeden Monat eine Serviceverfügbarkeit von 99,99 % erreicht.
Wir garantieren unseren Premier-Support-Kunden mit entsprechenden Plänen eine Serviceverfügbarkeit von mindestens 99,9 % für die folgenden Zendesk-Produkte:
- Zendesk Support
- Zendesk-Wissen
- Zendesk-Community
- Zendesk Chat
- Sunshine Conversations
Design für hohe Serviceverfügbarkeit
Zendesk-Produkte sind ganz auf Zuverlässigkeit ausgelegt – durch durchdachtes Systemdesign, kontinuierliche Überwachung und robuste kontinuierliche Bereitstellungspraktiken. Ziel ist es, Serviceunterbrechungen zu vermeiden und allen Kunden jederzeit und überall die uneingeschränkte Nutzung der Zendesk-Produkte zu ermöglichen.
- Robustes Design: Zendesk legt seine Architektur ganz auf Robustheit, Zuverlässigkeit und Redundanz aus. Um Serviceunterbrechungen zu vermeiden, werden Daten und Workloads über mehrere Umgebungen verteilt.
- Überwachung rund um die Uhr: Zendesk überwacht den Servicestatus kontinuierlich mit speziellen Teams und automatisierten Tools. Unerwartete Vorfälle werden rasch untersucht und behoben.
- Sichere und kontinuierliche Bereitstellung: Updates und Erweiterungen werden bei Zendesk mithilfe sicherer, automatisierter Bereitstellungsmethoden eingeführt. Sorgfältige Überwachung, schrittweise Einführung und validierte Rollback-Verfahren ermöglichen kontinuierliche Verbesserungen und minimieren die Gefahr von Serviceunterbrechungen.
Überprüfen des Servicestatus und Anfordern von Hilfe
Auf der Zendesk-Statusseite werden ein Update-Protokoll sowie die neuesten Benachrichtigungen in Echtzeit bereitgestellt. Hier finden Sie alle Informationen zu geplanten Wartungsarbeiten, aktuellen Vorfällen und abgeschlossenen Wartungsereignissen, sodass Sie immer auf dem Laufenden sind.
Wenn Sie Fragen zur Serviceverfügbarkeit haben oder Hilfe bei der Vorbereitung auf wichtige Ereignisse benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport oder an Ihren Kundenbetreuer.
Anfordern von Serviceverfügbarkeitsberichten und Service-Gutschriften mit Premier-Support
Premier-Support-Kunden können Serviceverfügbarkeitsberichte anfordern und Gutschriften beantragen:
- Serviceverfügbarkeitsbericht: Unter der E-Mail-Adresse servicecredit@zendesk.com können Sie einen Serviceverfügbarkeitsbericht für einen der letzten drei Monate anfordern.
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Service-Gutschrift: Wenn die Serviceverfügbarkeit unter 99,9 % fällt, können Sie unter der E-Mail-Adresse servicecredit@zendesk.com innerhalb von 60 Tagen nach Ablauf des betreffenden Monats eine Service-Gutschrift beantragen.
Gewährte Service-Gutschriften werden mit zukünftigen Zendesk-Gebühren verrechnet. Sie sind nicht auszahlbar und müssen innerhalb eines Jahres nach Ausstellung eingelöst werden. Gutschriften werden nur gewährt, wenn Ihr Konto ordnungsgemäß geführt ist, also keine überfälligen Rechnungen oder größere Vertragsverletzungen vorliegen. Beachten Sie außerdem folgende Punkte:
- Service-Gutschriften sind die einzige Form der Entschädigung bei Nichteinhaltung der SLA. Zendesk leistet keine Rückerstattung bei Nichterreichbarkeit von Services.
- Serviceverfügbarkeitsvereinbarungen gelten ausschließlich für kostenpflichtige Live-Instanzen von Zendesk-Produkten. Test-, Demo- und Sandbox-Umgebungen sind von Serviceverfügbarkeitsvereinbarungen ausgeschlossen.
- Im Konfliktfall gelten die detaillierten Bestimmungen und Definitionen in Ihrer Servicevereinbarung.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.