Wenn Sie einen Fortschrittlichen KI Agenten per E-Mail verbunden haben, können Sie mit der Aktion CRM Ticketinformationen aktualisieren ein Ticketfeld basierend auf der Konversation zwischen einem Fortschrittlichen KI Agenten und einem Kunden aktualisieren. Dies funktioniert für Systemfelder und angepasste Felder.

In diesem Beitrag werden drei Beispiel-Workflows beschrieben, bei denen diese Aktion hilfreich ist.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Beispiel 1: Aktualisieren eines angepassten Dropdownfelds
  • Beispiel 2: Aktualisieren eines angepassten Felds mit einem Entitätswert
  • Beispiel 3: Verknüpfen von Problem- und Vorfalltickets

Beispiel 1: Aktualisieren eines angepassten Dropdownfelds

In diesem Beispiel wird eine Aktion erstellt, mit der Sie ein angepasstes Dropdownfeld aktualisieren können.

In diesem Beispiel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits ein angepasstes Ticketfeld erstellt haben, das eine Art Dropdown enthält.

So erstellen Sie eine CRM Aktion, die ein Dropdownfeld aktualisiert

  1. Öffnen Sie das angepasste Feld im Admin Center, das Sie aktualisieren möchten.
  2. Notieren Sie sich die Werte in der Spalte Stichwort.
  3. Wählen Sie den Fortschrittlichen KI Agenten aus, mit dem Sie arbeiten möchten, unter AI Agents – Advanced.
  4. CRM Aktion erstellen mit den folgenden Details:
    • Ziel: Zendesk Support
    • Aufgabe: Ticketinformationen aktualisieren
    • Zu aktualisierendes Feld: Wählen Sie das angepasste Feld aus, das Sie aktualisieren möchten.
    • Wert: Geben Sie den oben notierten Stichwortwert ein, der dem Wert entspricht, auf den das angepasste Feld durch diese Aktion gesetzt werden soll.
  5. (Optional) Wiederholen Sie den vorherigen Schritt wie gewünscht, um Aktionen zu erstellen, die andere Werte festlegen.
  6. Fügen Sie die Aktion hinzu, die Sie auf AI Agent, Anwendungsfall oder Blockebene erstellt haben.

Beispiel 2: Aktualisieren eines angepassten Felds mit einem Entitätswert

In diesem Beispiel wird eine Aktion erstellt, die ein angepasstes Feld (in diesem Fall eine Telefonnummer) anhand eines als Entität gespeicherten Werts aktualisiert.

In diesem Beispiel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits ein angepasstes Ticketfeld für die Telefonnummer eines Kunden erstellt haben.

So erstellen Sie eine CRM Aktion, die ein angepasstes Feld mit einem Entitätswert aktualisiert

  1. Wählen Sie den Fortschrittlichen KI Agenten aus, mit dem Sie arbeiten möchten, unter AI Agents – Advanced.
  2. Falls noch nicht geschehen, erstellen Sie eine angepasste Entität, die den Wert der Telefonnummer eines Kunden übernimmt.
  3. CRM Aktion erstellen mit den folgenden Details:
    • Ziel: Zendesk Support
    • Aufgabe: Ticketinformationen aktualisieren
    • Zu aktualisierendes Feld: Wählen Sie das angepasste Feld aus, das Sie aktualisieren möchten.
    • Wert: Geben Sie den Namen der angepassten Entität in doppelte Klammern (z. B. {{phoneNumber}}) ein.
  4. Fügen Sie die Aktion hinzu, die Sie auf AI Agent, Anwendungsfall oder Blockebene erstellt haben.

Beispiel 3: Verknüpfen von Problem- und Vorfalltickets

In diesem Beispiel wird eine Aktion erstellt, die Problem- und Vorfalltickets verknüpft. Dies ist für die Verwaltung von Vorfalltickets hilfreich.

In diesem Beispiel-Workflow sollten Sie die Aktion auf Anwendungsfallebene hinzufügen. Dies bedeutet, dass die Aktion jedes Mal ausgelöst wird, wenn der mit dem Problem verknüpfte Anwendungsfall erkannt wird. Wenn ein Vorfall auftritt, können Sie jedes eingehende Ticket mit dem gesamten Problemticket verknüpfen.

Weitere Informationen zum Workflow für Problem- und Vorfalltickets finden Sie unter Arbeiten mit Problem- und Vorfalltickets.

So erstellen Sie eine CRM Aktion, die Problem- und Vorfalltickets verknüpft

  1. Wählen Sie den Fortschrittlichen KI Agenten aus, mit dem Sie arbeiten möchten, unter AI Agents – Advanced.
  2. Falls noch nicht geschehen, erstellen Sie einen Anwendungsfall, der einem Problem entspricht.
  3. CRM Aktion erstellen mit den folgenden Details:
    • Ziel: Zendesk Support
    • Aufgabe: Ticketinformationen aktualisieren
    • Zu aktualisierendes Feld: Typ
    • Wert: Vorfall
    • Zu aktualisierendes Feld: Problemticket-ID
    • Wert: Geben Sie die ID des Problemtickets ein.
  4. Fügen Sie die auf Anwendungsfallebene erstellte Aktion hinzu.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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