- Zendesk-Hilfe
- Leitfaden für Agenten
Leitfaden für Agenten
Ticketgrundlagen
- ★ Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
- Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
Weitere Ticketkanäle
- ★ Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
Ticketverwaltung
- ★ Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
- Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen
- Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen
- Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows
- Verwalten von Ansichten
- Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten
Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
- ★ Ressourcen zu Makros
- Verwenden des Smart-Assist-Fensters (EAP)
- Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros
- Erstellen von Makros für Tickets
- Erstellen von Makros aus vorhandenen Tickets
- Organisieren und Verwalten von Makros
Kundenverwaltung und -profile
- ★ Hinzufügen von Endbenutzern
- Erneutes Senden der Bestätigungs-E-Mail
- Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen
- Aktualisieren von Ticketanfragenden und Organisationen
- Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen
- Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten