- Zendesk-Hilfe
- Leitfaden für Agenten
Leitfaden für Agenten
Ticketgrundlagen
- ★ Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
- Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
Weitere Ticketkanäle
- ★ Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Übersetzen von Live-Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verlinken, Zitieren und Anheften von Inhalten in Tickets
- Überblick über den Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Ticketverwaltung
- ★ Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
- Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen
- Erstellen von Ansichten zur Einrichtung von angepassten Ticketlisten
- Verwalten von Ansichten
- Exportieren einer Ticketansicht als CSV-Datei
- Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten
Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
- ★ Ressourcen zu Makros
- Anzeigen ähnlicher Tickets im Abschnitt „Intelligenz“ (EAP)
- Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit generativer KI (EAP)
- Anzeigen von intelligenten Einschätzungsprognosen und vorgeschlagenen Makros
- Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros
- Erstellen von Makros für sich wiederholende Ticketantworten und Aktionen
Kundenverwaltung und -profile
- ★ Hinzufügen von Endbenutzern
- Erneutes Senden der Bestätigungs-E-Mail
- Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen
- Aktualisieren von Ticketanfragenden und Organisationen
- Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen
- Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten
Mobile Zendesk Support-App
- ★ Überblick über die mobile Zendesk Support-App
- Verwenden von CCs, Followern und @Erwähnungen auf Ihrem Mobilgerät
- Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App
- Suchen von Daten auf Mobilgeräten
- Arbeiten mit Ansichten in der mobilen Zendesk Support-App
- Arbeiten mit Benachrichtigungen in der mobilen Zendesk Support-App