Leitfaden für Agenten

Ticketgrundlagen

• ★ Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Arbeiten mit Tickets
• Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
• Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
• Wechseln zwischen Zendesk-Produkten

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Weitere Ticketkanäle

• ★ Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Übersetzen von Live-Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Verlinken, Zitieren und Anheften von Inhalten in Tickets
• Überblick über den Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten
• Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

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Ticketverwaltung

• ★ Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
• Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen
• Erstellen von Ansichten zur Einrichtung von angepassten Ticketlisten
• Verwalten von Ansichten
• Exportieren einer Ticketansicht als CSV-Datei
• Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten

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Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit

• ★ Ressourcen zu Makros
• Anzeigen ähnlicher Tickets im Abschnitt „Intelligenz“ (EAP)
• Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit generativer KI (EAP)
• Anzeigen von intelligenten Einschätzungsprognosen und vorgeschlagenen Makros
• Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros
• Erstellen von Makros für sich wiederholende Ticketantworten und Aktionen

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Kundenverwaltung und -profile

• ★ Hinzufügen von Endbenutzern
• Erneutes Senden der Bestätigungs-E-Mail
• Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen
• Aktualisieren von Ticketanfragenden und Organisationen
• Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen
• Zusammenfassen von zwei Benutzerkonten

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Mobile Zendesk Support-App

• ★ Überblick über die mobile Zendesk Support-App
• Verwenden von CCs, Followern und @Erwähnungen auf Ihrem Mobilgerät
• Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App
• Suchen von Daten auf Mobilgeräten
• Arbeiten mit Ansichten in der mobilen Zendesk Support-App
• Arbeiten mit Benachrichtigungen in der mobilen Zendesk Support-App