Bots und Automatisierung

Dokumentation zum Answer Bot

• ★ Leitfaden für Einsteiger: Automatische Antworten
• ★ Einsatzbereiche für Zendesk-Bots
• Verbessern der Vorschlagsrate von Beitragsempfehlungen
• Verbessern der Aktivierungsrate des Answer Bots
• Verbessern der Clickthrough-Rate des Answer Bots
• Deaktivieren von Beitragsempfehlungen

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Dokumentation zu angepassten Bots (Flow Builder)

• ★ Überblick über Zendesk-Bots
• Verwenden vorkonfigurierter Absichten in Antworten
• Überblick über Sunshine Conversations in Zendesk Suite
• Vorschlagen von beschränkten Help-Center-Beiträgen in einer Bot-Antwort
• Überblick über erweiterte Bots
• Verwenden eines Konversations-Bots im Slack-Direktnachrichtenkanal

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Ratschläge und Fehlerbehebung zu Bots und Automatisierungen

• ★ Wann sollte ich den Bot Builder und Support-Auslöser in Messaging verwenden?
• ★ Ich kann nicht auf den Bot Builder zugreifen
• Wie kann ich Beitragsvorschläge im Bot Builder deaktivieren?
• Warum kann ich zu Beginn eines Messaging-Tickets nicht die vollständige Bot-Konversation sehen?
• Wie kann ich mit dem Bot Builder Daten in einem Konversations-Bot erfassen?
• Wie erstelle ich im Bot Builder eine Bedingung, die prüft, ob keine Agenten verfügbar sind?

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AI and automation best practices

• Best Practices für den Einsatz des Zendesk-Add-ons „Erweiterte KI“ in Ihrer Branche
• Best Practices: Erstellen eines Messaging-Bots
• Best Practices: Vorbereitungen zur Nutzung des Answer Bots
• Best Practices: Was Sie tun können, damit der Answer Bot die richtigen Beiträge einfacher findet
• Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für den Answer Bot
• Best Practices: Verwenden von Labels in Answer-Bot-Auslösern