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3 Kommentare

  • Nils Zwicker
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    Hallo und herzliche Willkomen in der deutschen Zendesk-Community!

    Ich kenne leider nicht die genaue Arbeitsweise in eurem Zendesk aber eventuell ist diese Lösung für dich praktikabel?

    1. Ihr hinterlegt die Kundennummer als Stichwort im Benutzerkonto des Anfragenden.
    Jetzt taucht diese in jedem Ticket des Kunden auf und kann von ihm nicht geändert werden.

    2. Um die Kundennummer besser darzustellen, könnt ihr die App „User Data“ installieren.

    Diese Variante hat mir bisher gute Dienste erwiesen. Das einzige Manko ist, dass man die Kundennummer einmal manuell hinterlegen muss.
    Dafür hat es mir auch mehr als einmal geholfen. So kann ich zum Beispiel direkt sehen, wenn jemand bereits mehrere Accounts erstellt hat.

    Viele Grüße,
    Nils

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  • GK
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    Hallo Nils,

     

    vielen Dank, die App werde ich mir mal genauer ansehen, aber mit Stichworten arbeiten könnte schon helfen, das wird auch gleich einmal ausprobiert.

     

    Viele Grüße

    Gianni

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  • Nils Zwicker
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    Hallo Gianni,

    freut mich zu hören.

    Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder melden.

    Beste Grüße,
    Nils

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