Gesperrte Felder
Hallo zusammen,
nochmal auf deutsch hier ;) die deutsche Community sollte auch wachsen.
Wir suchen eine, in meinen Augen recht simple und im Support auch gängige, Funktion, die ich in Zendesk aber bisher nicht habe umsetzen können.
Vorgefüllte für den Agenten und Endnutzer aber gesperrte Felder im Ticket
Bei Ticketbearbeitung und Aufnahme werden ja einige Kundeninformationen angezeigt, hier vermissen wir ein Kundennummer-Feld welches an dieser Stelle aber auch nicht mehr bearbeitet werden darf, sondern eben nur als Ausgegebener Wert angezeigt werden soll.
Das Feld Kundennummer als beschreibbares Feld darf nur in der Bearbeitungsmaske zum Kundendatensatz existieren, an allen anderen Stellen sollte es gesperrt sein.
Bisher konnte ich sowohl im Ticket als auch im Kundendatensatz jeweils das Feld als solches hinzufügen allerdings nur als leere beschreibbare Felder....
Kennt jemand diese Problematik? Und weiß vielleicht sogar rat? ;)
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Hallo und herzliche Willkomen in der deutschen Zendesk-Community!
Ich kenne leider nicht die genaue Arbeitsweise in eurem Zendesk aber eventuell ist diese Lösung für dich praktikabel?
1. Ihr hinterlegt die Kundennummer als Stichwort im Benutzerkonto des Anfragenden.
Jetzt taucht diese in jedem Ticket des Kunden auf und kann von ihm nicht geändert werden.
2. Um die Kundennummer besser darzustellen, könnt ihr die App „User Data“ installieren.
Diese Variante hat mir bisher gute Dienste erwiesen. Das einzige Manko ist, dass man die Kundennummer einmal manuell hinterlegen muss.
Dafür hat es mir auch mehr als einmal geholfen. So kann ich zum Beispiel direkt sehen, wenn jemand bereits mehrere Accounts erstellt hat.
Viele Grüße,
Nils -
Hallo Nils,
vielen Dank, die App werde ich mir mal genauer ansehen, aber mit Stichworten arbeiten könnte schon helfen, das wird auch gleich einmal ausprobiert.
Viele Grüße
Gianni
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Hallo Gianni,
freut mich zu hören.
Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder melden.
Beste Grüße,
Nils
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