Agentenverwaltung

6 Kommentare

  • Kamila Koppe
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    Beautiful good day, 

    Thanks for the inquiries. 

    1. In this article, "Managing Users," you will find information on how to manage the agents.

    2. The standard triggers are responsible for the notifications. These can be found under Admin: Business Rules: Triggers. The triggers that notify the agent can be disabled. Click here for more information about the triggers.

    3. You can create a trigger with the condition "Ticket is created" and with the action "Employee XY".

    If you have any questions, please do not hesitate to contact us. You can also send any inquiries to support@zendesk.com .

    Best regards,

    Kamila

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  • Nils Zwicker
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    Hallo und willkommen in der deutschen Community!

    Ich hoffe, Kamila konnte bereits deine Fragen beantworten? Falls nicht, zögere nicht dich noch einmal hier zu melden.
    Grundsätzlich können wir dir hier auch auf deutsch helfen. :)

    Viele Grüße,
    Nils

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  • support
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    Hallo,

    1. ok danke.

    2. nein leider wurde meine Frage nicht wirklich beantwortet. Ich sehe zwar aktive Auslöser kann diese aber nicht bearbeiten oder verschieben, nur klonen... es ist total nervig, dass alle Support Tickets die sowieso in ZenDesk aufscheinen nochmal in Kopie an die Email meines VPA gehen - dann muss er sie doppelt verschieben / löschen nach Bearbeitung! Ich weiß nich was sich ZenDesk dabei gedacht hat aber das erhöht den Supportaufwand eher anstatt ihn zu vermindern.... habt ihr eine Lösung?

    3. Ich kann keine Trigger hinzufügen, nur klonen.

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  • Nils Zwicker
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    Hallo,

    das klingt im ersten Moment so, als würdest du den Essential-Plan verwenden. Dann solltest du aber nicht die Möglichkeit haben, Auslöser zu klonen. Außerdem müsstet du trotzdem den Betreff und den Text ändern können. Die Option „Bearbeiten“ müsste also angezeigt werden.
    Aber keine Sorge, wir kommen dem Problem schon noch auf die Spur. :)

    Kannst du uns bitte sagen welchen Plan ihr verwendet und hier einen Screenshot von der Adminstrationsoberfläche der Auslöser posten?
    https://deinedomain.zendesk.com/agent/admin/triggers

    Wenn du auf die drei Punkte klickst, sollte sich eigentlich folgendes Menü offnen. Die Option „Bearbeiten“ erscheint direkt oben.
    Vielen Dank!

    Beste Grüße,
    Nils

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  • support
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    Hi Nils,

    vielen Dank für die kompetente Hilfe!

    Ja, wir nutzen den Support Essential Plan mit nun 2 Agenten. Ich empfinde es aber als total widersinnig wieso mein Agent zwangsweise die Support Tickets per Email (also doppelt) bekommen soll - egal in welchem Plan! Das will ich ändern.

    Der Kundensupport von ZenDesk besteht darauf, mir nicht zu antworten sondern verweist mich hier ins Forum. 

    Das ergibt für mich keinen Sinn, wo ich doch ein zahlender Kunde bin. Ich habe in Summe 2 Support Ticktes in 12 Monaten abgeschickt...

    Lg,

    Ben

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  • Nils Zwicker
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    Hallo Ben,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Ich kann dein Anliegen verstehen aber mit dem Essential-Plan ist es leider nicht möglich, eigene Auslöser hinzuzufügen oder zu deaktivieren. Du bist mit diesem Wunsch aber definitv nicht alleine. Vielleicht möchtest du dich dem Feedback im Thema „Need to disable email notifications on Essential“ anschliessen?
    Je mehr Input die Produktmanager erhalten, desto eher landet dieses Thema wieder auf deren Agenda.

    Kann dein Agent eventuell einen E-Mailfilter erstellen, so das diese E-Mails gar nicht erst in seinem Posteingang landen bzw. direkt als gelesen in einem extra Ordner einsortiert werden?
    Ich weiß, dies ist nicht die optimalste Lösung, kann euch aber eventuell schon weiterhelfen.

    Der Essential-Plan bietet bereits zu einem günstigen Preis eine Menge Funktionen und Extras. E-Mailsupport von Zendesk gehört leider erst ab dem Team-Plan dazu.
    https://www.zendesk.de/support/compare/#compare


    Warum dir die Option „Klonen“ angezeigt wird und die Option „Bearbeiten“ nicht, kann ich so leider nicht nachvollziehen aber ich habe das intern einmal weitergeben. Kannst du vielleicht einmal versuchen einen Auslöser zu klonen? Erhälst du dann eine Fehlermeldung?

    Vielen Dank für dein Verständnis!

    Wenn du noch weitere Fragen hast, zögere nicht sie zu stellen! :)

    Viele Grüße,
    Nils

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