Anfragen über eigenes Formular
Hallo, auf unserer Website laufen viele Anfragen über eigene Formulare auf. Diese werden an unsere Mail Account gesendet und von dort weitergeleitet zu Zendesk. Der Absender der Anfrage ist nun leider aber immer die gleiche E-mail Adresse mit unserer Domain, da dies bei Formularen nie die Kunden-E-Mail sein darf. Somit läuft jedes Ticket erstmal unter der selben Person ein, bis dies dann manuell geändert wird. Gibt es Möglichkeiten das zu ändern? Müssen wir etwas am Formular anpassen?
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Hallo Henry,
da kann ich dir leider nur einen Link aus dem englischen Forum schicken. Dort wird erklärt, wie man eigene Kontaktformulare erstellen kann.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203660576-Creating-a-Custom-HTML-Form-for-Ticket-SubmissionSo wie ich es sehe, könnt ihr eure Formulare auf der Webseite anpassen oder durch das Kontaktformular von Zendesk ersetzen. Dort könnt ihr auch verschiedene Kategorien erstellen und diese so direkt einordnen.
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203661506-Ticketfelder
Wenn du noch Fragen hast, lass sie uns bitte wissen.
Liebe Grüße,
Nils -
OK, wir werden das mal ausprobieren. Merci!
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