Erstellung HelpCenter: ein Inhalt(Beitrag) mehrere Zuordnungen zu Abschnitten
Gibt es die Möglichkeit in Zendesk einen Inhalt zu mehreren "Abschnitt"en hinzuzufügen? Es gibt verschiedene User, somit möchten wir unseren Usern einen anderen Suchweg ermöglichen. Einmal über die Suchleiste und dann über die Abschnitte. Da sich die Abschnitte in manchen Themen(Beiträgen) überschneiden möchten wir keinen neuen Beitrag verfassen, sondern einen Beitrag mehreren Abschnitten zuordnen. Sodass der eine Beitrag bei allen Abschnitten sichtbar ist, man jedoch nicht mehrere Beiträge findet wenn man in der Suchleiste nach dem Beitrag sucht.
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Guten Tag Frau Frantal,
Mein Vorschlag ist es um mehrere Beiträge zu erstellen. Dann können Sie eine Funktion an ihrem Help Center hinzufügen, welches die Help Center API benutzt, um eine Suche durchzuführen. Dies führt dazu, dass Sie selber entscheiden können welche Suchergebnisse in Ihrem Help Center angezeigt werden. So können Sie zum Beispiel gleichnamige Beiträge von den Ergebnissen entfernen und dann erst anzeigen lassen.
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