Inhalt eingehender Tickets bearbeiten
Hallo, ich bekomme von einem System bzw. dessen Kontaktformular Supportanfragen direkt an eine E-Mail-Adresse gesendet, welche in Zendesk konfiguriert ist. Diese kommt in einem vorgefertigten Template, welches u.a. einen Link standardmäßig enthält, der nicht in der Anfrage erscheinen soll. Diese eingehende Anfrage lässt sich im System leider nicht bearbeiten. D.h. ich bekomme in Zendesk eine Anfrage, deren Inhalt ich gerne bearbeiten würde. Als Beispiel: "Jemand hat gerade einen Formular gefüllt! Hallo , einer Ihrer Nutzer hat gerade ein Formular über Ihre App « Gerolzhofenapp » ausgefüllt ! Die Antwort ansehen http://gerolzhofen.appreaktor-backend.de/manage/content/10018354/ (http://gerolzhofen.appreaktor-backend.de/manage/content/10018354/) Inhalt Name : Alex Deine E-Mail-Adresse : axelander55@me.com Wie können wir Dir helfen? : Test Datum : 17.11.2015 Mit besten Grüßen, Alexander Lang" In dieser Anfrage soll der Teil mit "Die Antwort ansehen" nicht im Ticket sichtbar sein bzw. zu entfernen sein, sodass der Anfragende diesen Teil nicht im E-Mail-Verlauf sieht. Wie kann ich dieses Problem am besten lösen? Vielen Dank im voraus.
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Offizieller Kommentar
Hi!
Sobald ein Ticket in Zendesk kreiert wurde, lässt sich dessen Inhalt nicht überarbeiten. Er kann aber mit folgender App ausgeschwärzt werden:
Alternativ, die obige Lösung ist für diese Frage eher unpassend, müssten Sie das Kontaktformular bzw. die Schnittstelle so einstellen, dass dieser Link bzw. die Textpassage gar nicht zu Zendesk übertragen wird. Andere Lösungen gibt es momentan leider nicht.
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