Tickets automatisch zusammenfassen
Guten Tag,
wenn 1 Kunde z.B. mehrere Mails schreibt, wird hier jeweils ein neues Ticket eröffnet.
Gibt es die Möglichkeit diese Tickets vom gleichen Absender in 1 Ticket zusammen zu fassen? Hier meine ich nicht per Hand, sondern vollautomatisch.
Vielen Dank,
Thorben
-
Hallo Thorben,
willkommen in der deutschen Community!
Bisher gibt es diese Möglichkeit noch nicht. Es gibt aber einige Themen zu diesem Wunsch, zum Beispiel „Auto Merge tickets“ und die Produktmanager sind sich dem Wunsch bewusst.
Viele Grüße,
Nils -
Hallo. :)
Ist es inzwischen möglich automatisch Tickets eines Absenders zusammenzufassen?LG,
Kaddi -
Hallo Katharina Brätsch,
Nein, leider ist das immer noch nicht möglich.
Ich denke es liegt in der grundsätzlichen Ausrichtung von Zendesk, welches immer schon ein Ticket basiertes System ist, und wohl auch bleiben wird.
Andere Anbieter, wie z.b. Intercom haben den Ansatz einer unendlichen Konversation mit einem Kunden, welche immer wieder geöffnet wird sollte eine neue Nachricht ankommen.
LG,
Andreas
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