トリガーでショートカットのオプションような表示が出せないのか?

1 Kommentare

  • Hiroshi Yamada
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    三田様

    お世話になっております。Zendeskの山田です。
    本件、ご質問いただき有難うございます。

    トリガとそのしくみについて

    トリガをご活用いただくことで、メール送信やタグの付与など、様々なアクションを設定いただくことが可能となっております。

    しかし、トリガは Zendesk Support 内で設けられた条件を満たすことで、起動する仕様となっております。そのため、エンドユーザーが記事の検索(Guide)を行う際に起動させることは出来ません。

    お話されているショートカットは、Zendesk Support 上でご活用いただけるキーボードのショートカットだと理解しております。私の認識に相違がある場合、ご指摘宜しくお願い致します。残念ながら、このショートカットは Zendesk Support へご活用いただけますが、Guide 上の記事の検索にはご活用いただけません。

    御社の運用方法等にもよりますが、セクションやカテゴリーを複数作成していただき、エンドユーザーが対象の記事を検索しやすい準備を行なっていただければと思います。

     

    どうぞ宜しくお願い致します。

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