カスタムチケットフィールドに外部サイトのURLを設置したい
カスタムチケットフィールド表示場所に
弊社サービス管理画面のリンクを表示できないでしょうか。
表示できる場合、お問い合わせの際に取得したUser IDを設定できるでしょうか？
https://example.jp/uid=xxxxx (xxxxxは{user.id}など）
- ドメインやディレクトリは固定されている
- user idパラメータを持っている
- エージェント以上の権限を持っている場合のみ閲覧可能
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市原様、お世話になっております。Zendeskの山田です。
本件、チケット番号 3722106 で別途応対させていただきます。
どうぞ宜しくお願い致します。
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zendesk導入時に出来ないと言われたのですが今出来るなら方法が知りたいです。
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お世話様です。
API導入により、取得したユーザーIDをパラメータとして外部データをカスタムフィールドへ値を設定することは実行可能です。
https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/ticket_fields#update-ticket-field一方、この実行をチケット登録や更新に同期して実行させることは、動作保証をしておりません。
ターゲットにより、トリガや自動化のアクションにてAPIコールを実行することが可能ですが、アクションイベント内にてターゲット経由のAPIコールの実行タイミングを制御できないこと、またレースコンディションが発生し得るため、希望するフィールド更新が実行されない場合があります。詳細以下をご参照ください。このため、チケットイベントと同期せず、別にAPIを実行してフィールドを一括更新するなど、運用側のご対応をお願いいたします。
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APIでチケット操作したいわけではないです
チケットおよび組織フィールドがあるところに他サイトへのURLを設置したいだけです。
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