カスタムチケットフィールドに外部サイトのURLを設置したい

4 Kommentare

  • Hiroshi Yamada
    Aktionen für Kommentare Permalink

    市原様、お世話になっております。Zendeskの山田です。

    本件、チケット番号 3722106 で別途応対させていただきます。

    どうぞ宜しくお願い致します。

    0
  • 阿部 康雄
    Aktionen für Kommentare Permalink

    zendesk導入時に出来ないと言われたのですが今出来るなら方法が知りたいです。

    0
  • Kay Noda
    Aktionen für Kommentare Permalink

    お世話様です。

    API導入により、取得したユーザーIDをパラメータとして外部データをカスタムフィールドへ値を設定することは実行可能です。
    https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/ticket_fields#update-ticket-field

    一方、この実行をチケット登録や更新に同期して実行させることは、動作保証をしておりません。
    ターゲットにより、トリガや自動化のアクションにてAPIコールを実行することが可能ですが、アクションイベント内にてターゲット経由のAPIコールの実行タイミングを制御できないこと、またレースコンディションが発生し得るため、希望するフィールド更新が実行されない場合があります。詳細以下をご参照ください。

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/234658247-DO-NOT-use-a-trigger-and-a-target-to-update-tickets

    このため、チケットイベントと同期せず、別にAPIを実行してフィールドを一括更新するなど、運用側のご対応をお願いいたします。

    0
  • 阿部 康雄
    Aktionen für Kommentare Permalink

    APIでチケット操作したいわけではないです

    チケットおよび組織フィールドがあるところに他サイトへのURLを設置したいだけです。

     

    0

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.

Powered by Zendesk