初回応答時間

3 Kommentare

  • Kosuke Sato
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    大内様

     

    初回応答時間は、チケットフィールドではありませんので、こちらをビューの項目に表示することはできかねます。

    チケット単位の初回応答時間をCSVでエクスポートに関しましては、インサイト(Professional,、Enterprise プラン)にてMetrics:First reply timeとAttribute:Ticket IDを使用し、カスタムレポートを作成していただき、そのレポートをCSVにてエクスポートすることが可能です。

    Professional、Enterpriseプラン以外の場合には、APIにてこちらのデータを取得することが可能です。

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  • 大内 航太郎
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    Kosuke Satoさま

     

    コメントいただきありがとうございます。

     

    >Attribute:Ticket ID

    なるほどですね、この組み合わせは気が付きませんでした。

    早速試してみます。

     

    ありがとうございます。

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  • Kosuke Sato
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    大内様

     

    上記に一点追加させていただきますが、

    TimeTracking アプリがインストールされていれば、データのエクスポート(Professional、Enterpriseプラン)機能のチケットデータのCSVのエクスポートでもチケットごとに初回対応時間を抽出することが可能になります。

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