チケット新規作成時と異なるメールアドレスで返答したユーザの発言の扱いが社内と同じ扱いなる問題

3 Kommentare

  • Sumiyo Nakamura
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    丸山様

     

    いつもお世話になっております。Zendeskの中村です。

    プロダクトフィードバックを頂きありがとうございます。

     

    本件について、代替案としてチケットを開いていただくと、ユーザーのプロフィールアイコンがエンドユーザーのものは以下のように表示されますが、エージェントのものは人マークが右下に表示される仕組みとなっておりますので、エンドユーザーとエージェントの区別についてご参照頂けますと幸いです。



    もし脆弱性に対するこのCC機能について、機能を無効にされたい場合は、弊社側にて対応が可能ですので、アカウントオーナー様よりsupport@zendesk.com宛にメールを頂けますと幸いです。

     

    何卒宜しくお願いいたします。

     

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  • 丸山
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    ご返答ありがとうございます。

    社内で情報共有した際、別の見分け方を他の者より頂いております。

    社内のユーザに関してはすべてアイコンをつけているため、デフォルトのアイコンのユーザはいないというところでも区別つけられるとのことです。

    ただ、フィルタで社内に入ってしまうのが残念という意見もありましたので、引き続きご検討いただけましたら幸いです。

    よろしくお願いします。

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  • Sumiyo Nakamura
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    丸山様

     

    ご返信頂き誠にありがとうございます。

    本件について、引き続き弊社内で検討させていただきます。

     

    追加ご質問等ございましたらお気軽にご連絡ください。

    何卒宜しくお願いいたします。

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