マクロでtagを追加する時に動的なタグをつけることは可能ですか?

3 Kommentare

  • Nori
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    日付のような動的なものはタグではなく、ユーザーフィールドかチケットフィールドに「日付」を追加するのはどうでしょうか

    >やりたいこととしては、お客様に架電した日時(応答した・しなかったにかかわらず)の情報を取れるようにしたいのです。

    情報の使い道次第ですが、自動化やビューの条件にも使えるし、インサイトにも使えると思うんですが。

    手入力ではなくマクロで済ませたいということであれば、トリガならフィールドの日付を書き換えできるので、
    マクロでフラグになるタグを付けてあげて、そのタグがあれば「日付(最終荷電日とか)」に今日の日付を入れる。。という流れで実現できそうな気もします。


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  • 立松
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    >nori さん

    ありがとうございます。日付フィールド×トリガの組み合わせの運用でイメージできました。この組み合わせで運用にのせられるか試してみます!

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  • Sumiyo Nakamura
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    立松様

    お世話になっております。Zendeskの中村です。
    弊社コミュニティに投稿頂きありがとうございます。

    英語となりますが、同様の投稿を確認しましたので、宜しければご参照頂けますと幸いです。
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/205974428-Dynamic-Tags

    何卒宜しくお願いいたします。

    Zendesk Support | Sumiyo Nakamura | Customer Advocate - Tier 1 | support@zendesk.com

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