リクエスタからのメール返信がチケットの画面に反映されない
Zendesk Supportでリクエスタからのメール返信がチケットの画面に反映されないという事象がありました。
当方で調べた限りでは以下の通りです。
【概要（記載の日時は全て日本時間JST）】
・リクエスタがメールにて返信した日時
→2019年1月28日(月) 16:27
・発生に気づいた理由
→リクエスタが画面に反映されていないことに気づき、2019年2月21日にWebにてメールの返信内容を直接投稿。
・リクエスタがメールにて返信した時点でのチケットのステータス
→保留中
【考えられる理由】
(1) リクエスタがメールにて返信した日時に、Zendesk Supportにて何かしらの障害または高負荷な状態となっていた
→status.zendesk.comにて確認してみたのですが、特に表示がないように見えましたが・・・。
(2) 「##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##」よりも下に記載していた
→Zendeskの操作に慣れている方で、これまでもほぼ全てメール返信でやり取りしているため、可能性は低いと考えます。
(3) チケットのステータスを保留中にすると、リクエスタからのメール返信がチケットの画面に反映されない仕様になっている
お忙しいところ恐縮ですが、ご教示いただけますと助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。
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杉本様、
本件、サポートチケットに取り分けて対応させていただきます。
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お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
原因切り分け等、必要なことがあればご教示いただけますと幸いです。
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