添加多语言到 Zendesk Support（Professional 和 Enterprise）
多语言在 Professional 和 Enterprise 中可用。这些服务模式使您可选择多种语言，用于确定由您的业务规则生成、在系统消息和电邮通知中使用的语言。
您应首先配置您的帐户设置，以支持多语言，如这篇文章中所述。然后您可创建并管理在电邮通知中发送的所有内容的翻译，并修改您的业务规则，以根据用户的语言，使用动态内容自动发送该内容。
如果您有 Guide Professional 或 Enterprise，您可在帮助中心里启用语言，并设置知识库以您支持的语言发送内容。
这篇文章描述了帐户语言设置，以及如何根据语言创建工作流程：
选择您要支持的语言
要提供多语言支持，您必须首先从 Zendesk Support 中提供的语言列表中选择那些语言。
要更改您的语言设置
- 单击侧栏中的管理员图标，然后选择设置 > 帐户。
- 选择本地化标签。
- 在语言部分，单击其它语言。
- 从列表中选择您要支持的语言。
- 单击保存标签。
您的语言设置在整个 Support 中通用，以帮助您管理工作流程。例如，您可创建自行程序或触发器，根据请求者的语言设置在您的整个工作流程中转发工单。创建多语言工作流程可参阅下文中的《在业务规则中使用请求者的语言》。
如果您有 Guide Professional，您也可在帮助中心里启用语言，并设置知识库以您支持的语言发送内容，这样终端用户便可在帮助中心选择其所需的语言。
设置并检测用户的语言
您可在用户个人资料中设置用户的语言首选设置（其中包括您的员工和终端用户）。
如果进行了设置，那么此设置可用于您的业务规则，以便比如用于确定使用哪种动态内容语言变量，或用于转发工单到特定的组或专员。
可用语言的列表与您在帐户设置页面的本地化标签中所选择的语言是相同的。如果用户的语言不受支持，则无法选择。
用户的语言首选设置可通过以下方式设置：
- 专员可通过编辑其个人资料，设置其自己的语言首选设置。
- 具有用户管理权限的专员可设置用户的语言首选设置。
- 您可使用设置请求者的语言操作来设置用户的语言，该操作在自行程序和触发器中可用。
对于未注册的终端用户（那些还没有帐户的用户）或未登录的已注册用户而言，可通过几种方式检测语言：
- 电邮：终端用户的电邮支持请求中使用的语言可自动检测。请参阅《从电邮消息检测终端用户的语言》。
- 帮助中心（如果您有 Guide Professional 并已经在帮助中心启用了语言）：当未注册的终端用户在帮助中心选择了语言时，支持请求提交表格，就如同帮助中心的其它内容一样，会设置为该语言。然后，当终端用户提交支持请求时，会识别语言，并将其个人资料标记为该语言。
- Web Widget：Zendesk 可从用户的网络浏览器首选设置检测其首选语言。通过 HTTP 传递的 accept-language 标头含有关于用户语言首选设置的信息。如果存在此信息，则可以检测语言。
来自系统字段的工单属性会自动翻译为检测到的语言，但是如果您要该属性以您的默认语言显示，您可以建立动态内容。
在业务规则中使用请求者的语言
了解您用户的语言意味着您可以使用该信息确定如何回复用户，以及如何在整个工作流程中移动工单。如上文《设置并检测用户的语言》中所述，有几种方式可以设置或检测用户的语言。
不管用户的语言是如何识别的，它都可以通过请求者的语言条件，在自行程序、报告、触发器和视图中访问。使用此条件，您可以比如根据语言分配新到的工单给特定组或专员。您也可以创建视图和报告以便按语言来跟踪工单。
要使用请求者的语言条件
- 当建立业务规则时，单击“条件”下拉选择器，然后向下滚动到“请求者”部分，并选择“语言”。
请求者的语言条件使您可测试特定的语言，然后根据该信息进行操作。您还可以使用设置请求者的语言为操作来明确地设置用户的语言，该操作在自行程序和触发器中可用。
这里有一些例子，说明了如何使用请求者的语言条件以及设置请求者的语言为操作来根据语言建立工作流程。
使用动态内容以多语言进行沟通
尽管可以在比如说一个触发器的电邮正文内，使用 Liquid Markup 创建多语言回复（如《使用 Liquid Markup》中所述），您仍应该使用动态内容。这样做的一个优势是可以自动处理语言的检测，您无需为支持的每种语言撰写 Liquid Markup。
正如《使用您的动态内容》中所述，动态内容及其语言变量可使用占位符在您的 Zendesk Support 多个位置引用。在该文章的例子中，只需在宏操作中添加占位符为文本，即可将一条说明终端用户如何重置密码的消息添加到宏中。根据用户的语言，会使用正确的动态内容语言变量。
您的所有内容（从欢迎消息到业务规则中的自动回复）都应使用动态内容来管理。
根据语言分配工单给组或专员
当您收到的支持工单语言与您支持的语言不同时，您可以使用自行程序和触发器来自动在您的整个工作流程中进行转发。举个例子来说，比如您的 Zendesk Support 包括三种语言（英语为主要语言，也是默认语言，此外还有法语和德语）。您已通过创建法语和德语流利的专员组来调整您的组织结构，以便提供更好的支持。当您收到法语或德语的支持请求时，您可使用触发器自动将这些请求分配给合适的组。
使用请求者的语言条件可以轻松做到这一点，该条件在自行程序、报告、触发器和视图中可用。
在这个例子中，来自法语用户的工单将自动分配给法语支持组。
根据语言创建视图和报告
请求者的语言条件也可用于根据语言创建报告和视图。
您也可以使该视图对特定组中的专员可见。
在这个例子中，视图仅对意大利语支持组中的专员可见。
对于报告也一样；使用请求者的语言条件来选择特定语言的工单。
使用自行程序或触发器设置用户的语言首选设置
终端用户的语言可以使用设置请求者的语言为操作来设置，该操作在自行程序和触发器中可用。当支持请求的来源未识别为源自某一特定语言时，您可能需要使用此操作来设置终端用户的语言。比如，如果您针对支持的每种语言或区域设置使用单独的客服电邮地址，那么您可使用触发器来根据该电邮地址设置终端用户的语言。
在这个例子中，z3nbugulator 使用 aide@bugulator.fr 这个电邮地址用于其法语的用户。此电邮地址将转发到 french@z3nbugulator.zendesk.com，也就是此触发器中使用的电邮地址。
当用户的语言通过设置请求者的语言为操作进行设置时，该活动日志将添加到工单的活动日志和通知中。
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