开始使用 Guide：设置
- 面向客户的品牌支持网站
- 用于发布自助服务内容的知识库
- 在 Guide Professional 和 Enterprise 中可用的社区，用于客户协作
- 可供客户提交工单的客户门户，而在 Guide Professional 和 Enterprise 中，还让客户可以管理其工单
您的终端用户可使用知识库中的信息，或者求助于社区（如果已启用）寻找答案。如果他们无法找到答案，可以提交请求给专员。专员可以使用知识库来更快捷地解决工单。
运用 Guide，您可以在帮助中心管理内容，并以多种语言发送。您可以自定义帮助中心的外观和感觉，决定要加入的功能。
这篇文章介绍了以下主题：
帮助中心详解
帮助中心由知识库和社区平台组成。
知识库
将知识库用于您的公司或组织提供的正式内容。帮助中心包含类别、组别和文章。
在 Guide Enterprise 中，您可以添加次组别到知识库中，以建立更多级别（请参阅《添加次组别以在帮助中心建立更多级别》）。
类别
类别是帮助中心的最上层组织容器。类别中包含组别。帮助中心必须有至少一个类别。如果您的帮助中心里只有一个类别，那么类别本身对于终端用户而言是隐藏的，他们只会在帮助中心里看到组别。
组别
组别中包含相关文章。在 Guide Enterprise 中，组别也可以包含次组别。要添加一个组别，您必须有至少一个类别作为其父容器。在 Guide Lite 和 Professional 中，每个组别必须是一个类别的子项。在 Guide Enterprise 中，组别可以是类别或组别的子项。
文章
文章是内容项目，如技术说明或帮助主题。
您可以使用简单的所见即所得工具快速更改帮助中心的外观和感觉。您也可以方便地更改您的内容组织方式。如果您使用 Professional 或 Enterprise，希望对设计有更多控制权，您可以使用 HTML、CSS、JavaScript（请参阅《自定义您的帮助中心主题》）。
社区（Guide Professional 和 Enterprise）
在社区中，您可以创建并评论帖子，以便提问、回答或分享提议。社区在 Guide Professional 和 Enterprise 中可用。
大多数帖子与讨论主题相关联。
社区帖子可包括提议、技巧或任何其它社区内容。回答可包括观察、澄清、赞扬，或通常社区讨论中的任何其它回复。
在安装模式中启用帮助中心
帮助中心默认未部署。您必须在安装模式中启用它，准备予以发布，然后再激活它。
当帮助中心处于安装模式时，它对终端用户隐藏，仅对管理员和专员可见。
要在安装模式中启用帮助中心
- 以管理员身份登录 Zendesk Support。
- 单击顶栏中的 Zendesk 产品图标（
），然后选择 Guide。 - 在出现的页面中，单击建立您的知识库。
您的帮助中心将以默认主题创建。您可以在安装模式中自定义主题并添加内容。关于后续步骤，请参阅《准备帮助中心的发布》。
准备帮助中心的发布
当您的帮助中心处于安装模式时，您可以进行准备以供发布。在此期间，终端用户无法查看您的帮助中心。
以下是为帮助中心进行准备的一些步骤。
要准备帮助中心的发布
- 规划您将建立和启动帮助中心的方式（请参阅 Lisa Painter 的文章《Fine tuning: "Blueprinting" your Help Center》）。
一定要看看 Pinterest 上美观的帮助中心页面，以获得灵感。
- 在安装模式中调整帮助中心的外观和感觉。
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添加您的产品徽标、品牌颜色以及网页字体，以此打造帮助中心的品牌（请参阅《帮助中心品牌打造》）。
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自定义您的帮助中心。如果您是一名网页设计人员，或者是精通网络的管理员，您可以通过编辑页面代码进行更广泛的自定义（请参阅《自定义帮助中心主题》）。此外，看看我们社区中的帮助中心提示。
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- 测试您的帮助中心。
当帮助中心处于安装模式时，只有专员和管理员可以访问。要查看帮助中心对于终端用户或匿名用户展现的外观，请参阅《预览您的帮助中心》。
请务必使用不同的浏览器测试。查看帮助中心支持的浏览器列表。
- 为您的帮助中心设置显示名称。
显示名称可以和您的子域名一样，也可以与其不同。此名称显示在标准 Copenhagen 主题的页脚中（请参阅《更改您的帮助中心名称》）。
- 确保您的帮助中心正确设置了默认语言。
请务必在添加任何文章到帮助中心之前设置好默认语言，这一点很重要，因为您文章的来源区域设置将会默认为您的默认帮助中心语言。如果您的默认语言和您为文章选择的语言不符，可能导致内容无法显示。
您的帮助中心默认语言初始设置为您在 Support 管理员帐户中设置的默认语言（请参阅《配置帮助中心的默认语言》）。
- 将内容添加到帮助中心。
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如果您愿意的话，也可以从现有的知识库或社区迁移内容（请参阅《将现有内容迁移到帮助中心）。
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创建知识库类别和组别（请参阅《通过类别和组别组织帮助中心知识库内容》）。
如果您从另一个系统中迁移内容，您不需要创建类别和组别，除非您想另外添加。
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添加文章（请参阅《在知识库中处理文章》）。
如果您从零开始，请参阅《最佳实践：查找问题以便在知识库中添加内容》。如果您需要一个便捷的方式来为知识库文章备份，请查阅我们社区中的备份应用。
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创建用户区段，以便按需限制某些内容的访问（请参阅《创建用户区段以限制帮助中心的访问》）。
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创建社区讨论主题（请参阅《管理帮助中心社区讨论主题》）。如果您不需要社区，可以禁用（请参阅《禁用帮助中心社区》）。
注释：社区在 Guide 试用期间，以及购买 Guide Professional 或 Enterprise 后可用。社区在 Guide Lite 中不可用。
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- （Support Professional 或 Enterprise 以及 Guide Professional 或 Enterprise）设置帮助中心以支持多语言。
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为您的帮助中心启用多语言（请参阅《配置帮助中心以支持多语言》）。
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创建帮助中心内容的本地化版本（请参阅《本地化帮助中心》）。
注释：如果您有 Support Professional 或 Enterprise 以及 Guide Professional 或 Enterprise，则可使用多语言，无论是在 Guide 试用期间还是在购买了该服务模式之后。 -
- 添加任意 Guide 管理者（请参阅《了解 Guide 用户角色和设置权限》）。
当您准备好发布后，可以激活您的帮助中心。
激活帮助中心
当您准备就绪后，可以激活您的帮助中心，并对终端用户发布。您必须是 Zendesk Support 管理员才能启用帮助中心。不是 Support 管理员的 Guide 管理者不能启用帮助中心。
要激活帮助中心
- 在 Guide 中，单击侧栏中的设置 图标。
- 在 Guide 设置中，单击激活按钮。
- 再次单击激活，以确认您要激活帮助中心。
- 单击“启用垃圾信息过滤器”或“不要启用垃圾信息过滤器”（请参阅《使用垃圾信息过滤器以避免帮助中心出现垃圾信息》）。
您的帮助中心已激活，现在对终端用户可见。如果您需要取消激活帮助中心，请参阅《取消激活帮助中心》。
后续步骤：请务必查阅《面向终端用户的帮助中心指南》以及我们完整的帮助中心资源列表。
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