将新到的电邮转发到 Zendesk Support
要使用外部电邮地址(而不是您的 Zendesk Support 电邮地址)接收支持请求,您需要将您在外部电邮地址接收到的电邮转发到您的 Zendesk 帐户中的电邮地址。
您将在您自己的电邮帐户中,而不是在 Zendesk Support 中对电邮转发进行配置。具体的操作取决于您所使用的电邮提供商。一些电邮提供商允许您创建电邮转发规则,使您可选择应转发到您的 Zendesk 帐户的新到的电邮。
注释:请确保根据此部分设置自动转发,而不是手动转发。手动转发源自外部客服电邮地址的电邮将导致工单被阻止。
在您设置转发之后,确保您已将外部电邮地址添加为 Zendesk Support 地址(请参阅《添加客服电邮地址以便用户提交工单》)。当您添加客服电邮地址后,您的电邮将进行验证,您会知道您是否已正确设置电邮转发。
注释:解决与转发验证相关的问题之后,您必须再次进行转发检查。如果您解决了转发问题,但未重试转发检查,那么提交到该电邮地址的工单将创建工单,但不会发送 Zendesk Support 通知电邮。
或者,您也可以编辑或创建一条 SPF 记录,以验证 Zendesk Support 可代表电邮服务器发送电邮(请参阅《设置 SPF 以便 Zendesk 代表您的电邮域名发送电邮》)。您也可以为从 Zendesk 发出的电邮进行电子签名。请参阅《用 DKIM 或 DMARC 为电邮进行电子签名》。
请按照电邮提供商的步骤设置转发。
- Microsoft Exchange 和 Outlook
- Google Gmail
- Google G Suite
- Yahoo Mail
- Fastmail
- Lotus Notes/Lotus Domino
注释:如果您尝试使用相同的收件箱从前一个客户服务软件系统导入工单,您需要使用 Zendesk API(请参阅我们开发者文档中的《工单批量导入》)。
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
0 Kommentare