要使用外部电邮地址（而不是您的 Zendesk Support 电邮地址）接收支持请求，您需要将您在外部电邮地址接收到的电邮转发到您的 Zendesk 帐户中的电邮地址。

您将在您自己的电邮帐户中，而不是在 Zendesk Support 中对电邮转发进行配置。具体的操作取决于您所使用的电邮提供商。一些电邮提供商允许您创建电邮转发规则，使您可选择应转发到您的 Zendesk 帐户的新到的电邮。

在您设置转发之后，确保您已将外部电邮地址添加为 Zendesk Support 地址（请参阅《添加客服电邮地址以便用户提交工单》）。当您添加客服电邮地址后，您的电邮将进行验证，您会知道您是否已正确设置电邮转发。

或者，您也可以编辑或创建一条 SPF 记录，以验证 Zendesk Support 可代表电邮服务器发送电邮（请参阅《设置 SPF 以便 Zendesk 代表您的电邮域名发送电邮》）。您也可以为从 Zendesk 发出的电邮进行电子签名。请参阅《用 DKIM 或 DMARC 为电邮进行电子签名》。

请按照电邮提供商的步骤设置转发。