关于 Support 默认触发器
为了帮助您开始使用触发器，Zendesk Support 提供了一组标准的触发器和邮件通知，它们都是典型工单工作流程中的最佳实践。您可按原样使用这些触发器，或者复制副本以便您修改和重新调整。您可按需取消激活这些触发器。如果您重新激活一个触发器，它不会追溯地运行于以往的工单。
您可按原样使用默认触发器，或者您也可以复制副本进行修改。您也可以编辑默认触发器，但最好是进行复制。您可按需取消激活这些触发器。
如需了解关于创建和管理触发器的信息，请参阅《创建和管理触发器用于工单更新和通知》。
本文包含以下部分：
访问您的触发器
您可在触发器管理页面查看所有触发器。
- 单击侧栏中的管理员图标（
），然后选择业务规则 > 触发器。
默认触发器最佳实践
- 如果您要更改默认触发器，请进行复制并根据其结构创建一个新的触发器，然后取消激活原来的默认触发器。
- 请考虑取消激活“将所接收到的请求通知所有专员”触发器，以避免不必要地阻塞专员的收件箱。除非您的团队规模非常小，您不必将每张提交的工单都通知所有的专员。
将已收到的请求通知请求者
通过电邮通知请求者，已收到他们的请求，并已转为工单。如需了解关于编辑电邮的信息，请参阅 Support 技术说明中的《如何编辑发送给工单提交者的自动回复？》
当满足所有这些条件时：
-
工单 | 是 | 已创建：一个终端用户或专员提交了请求，从而创建了一张新工单。
且
- 状态 | 不是 | 已解决：新工单创建时处于以下状态的一种：新建、已开启、待回应或暂停。
执行以下操作：
- 给用户发送电邮 | （请求者）：此操作中定义的电邮已发送给列为工单请求者的终端用户或专员。大多数情况下，这是提交工单的人，然而，专员可以代表另一个用户提交工单请求，在这种情况下，该用户即列为请求者。
将评论更新通知请求者
当专员添加一条公开评论到工单时，请求者将通过电邮获得通知。这项设置仅限公开评论，而非私密的内部注释。
当满足所有这些条件时：
-
工单 | 是 | 已更新：专员或终端用户更新了工单，并提交了这些更改。
且
-
评论 | 是 | 有，且请求者可以看见评论：上述条件中进行的更改必须是工单请求者可见的评论，也就是说，是公开评论。
且
- 请求者 | 不是 | （当前用户）：提交上述评论的人不得是工单中列出的请求者。
执行以下操作：
- 给用户发送电邮 | （请求者）：此操作中定义的电邮已发送给列为工单请求者的终端用户或专员。大多数情况下，这是提交工单的人，然而，专员可以代表另一个用户提交工单请求，在这种情况下，该用户即列为请求者。
将评论更新通知受托人
当有评论添加到工单时，通知已分配专员。评论可以是私密的（由专员添加的内部注释），也可以是公开的（由专员或请求者添加）。
当满足所有这些条件时：
-
评论 | 是 | 有（公开或私密）：必须有一条公开评论或内部注释被添加到工单中。
且
-
受托人 | 不是 | （当前用户）：提交上述评论的人不得是工单中列出的受托人。
且
-
受托人 | 不是 | （请求者）：工单受托人不得是工单请求者。
且
-
受托人 | 未更改：工单受托人未在当前的更新中更改。
且
- 状态 | 未更改自 | 已解决：工单的状态未在当前的更新中从“已解决”状态更改。也就是说，当前的更新并未将已解决工单重新开启。然而，工单状态可以更改自任意其它状态（新建、已开启、待回应或暂停），而不会阻止此触发器。如需了解更多关于发送已重新开启的工单通知的信息，请参阅《通知受托人已重新开启的工单》。
执行以下操作：
- 给用户发送电邮 | （受托人）：此操作中定义的电邮已发送给列为工单受托人的终端用户或专员。
将任务分配通知受托人
通知已被分配新任务工单的专员。
当满足所有这些条件时：
-
受托人 | 已更改：工单中列出的受托人已更改为另一个人。
且
- 受托人 | 不是 | （当前用户）：进行此更改的人并不是将工单分配给自己。例如，如果专员正在查看一张工单，并单击分配给我链接，则此条件未满足。
执行以下操作：
- 给用户发送电邮 | （受托人）：此操作中定义的电邮已发送给列为工单受托人的终端用户或专员。
将重新开启的工单通知受托人
通知已分配专员，已解决的工单已更新，请求者添加了一条新的评论，工单已重新开启。
当满足所有这些条件时：
-
受托人 | 不是 | （当前用户）：进行此更改的人并不是将工单分配给自己。例如，如果专员正在查看一张工单，并单击分配给我链接，则此条件未满足。
且
-
状态 | 更改自 | 已解决：工单状态已从“已解决”更改为另一种状态类型。
且
- 状态 | 不是 | 已关闭：新工单状态不是“已关闭”。
执行以下操作：
- 给用户发送电邮 | （受托人）：此操作中定义的电邮已发送给列为工单受托人的终端用户或专员。
将任务分配通知组
当工单已分配给一个组时，通知该组。
当满足所有这些条件时：
-
组 | 不是 | - ：工单当前已分配给一个组；也就是说，它不是分配给没有（-）组。
且
- 受托人 | 是 | -：工单当前未分配给个别用户；也就是说，它是分配给没有用户（-）
……以及当满足任意这些条件时：
-
组 | 已更改：已分配到工单的组已更改。
或者
-
受托人 | 已更改：已分配到工单的用户已更改。
此触发器中必须包括这两个条件，以确保当工单分配给组或用户时，在重新分配工单到新组之前发送通知。
执行以下操作：
- 给组发送电邮 | （已分配组）：此操作中定义的电邮已发送给列为工单新受托人的组。
将所接收到的请求通知所有专员
当新工单已创建，并且未自动分配时，通知所有无限制专员。
当满足所有这些条件时：
-
工单 | 是 | 已创建：一个终端用户或专员提交了请求，从而创建了一张新工单。
且
- 组 | 是 | -：工单当前未分配给一个组；也就是说，它是分配给没有组（-）。
执行以下操作：
- 给用户发送电邮 | （所有无限制专员）：此操作中定义的电邮已发送给所有专员，除了根据其权限，无法查看工单的专员之外。
自动分配给第一个回应电邮的专员（注册时为非活动的）
当专员回复其通过电邮收到的工单通知时，分配工单给专员。您必须激活此触发器以使其运行。
当满足所有这些条件时：
-
工单 | 是 | 已更新：专员或终端用户更新了工单，并提交了这些更改。
且
-
更新途径 | 是 | 电邮：此工单已通过回复电邮通知更新。
且
-
受托人 | 是 | -：工单当前未分配给用户；也就是说，它是分配给没有用户（-）
且
- 当前用户 | 不是 | （终端用户）：进行此更改的人是专员；也就是说，不是终端用户/客户。
执行以下操作：
- 受托人 | （当前用户）：工单已分配给进行工单更改的专员。
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