Facebook Kommentare nur bis 7 Tage nach Post als Ticket
BeantwortetIn Bezug auf Facebook Posts werden lautet eurem Support die darunter stehenden Kommentare nur 7 Tage nachdem ein Facebook Post erstellt wurde ein Ticket kreieren. Da auf unserer FB Page noch weit nach 7 Tage Kommentare geposted werden, war dieser Fakt ein Ausschlusskriterium und wir haben uns gegen Zendesk entschieden.
Jetzt ist die Frage: Ist vielleicht für die Zukunft die Funktion, dass Kommentare in einem unbegrenzten Zeitraum ein Ticket kreieren, in Planung? Wenn ja wann?
Beste Grüße
Marcel Czarnowski
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Hallo Marcel,
Bei der Facebook-Integration werden Kommentare von Standard-Pinnwandposts nur eine Woche nach der Erstellung des Posts abgerufen. Nach diesem Zeitpunkt hinzugefügte Kommentare werden weder auf das ursprüngliche Ticket übertragen, noch erstellen sie ein neues Ticket in Ihrem Konto. Momentan ist dies leider nicht in Planung. :( Tut mir leid, dass ich keine erfreulicheren Nachrichten habe.
Beste Grüße
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