ナレッジベーステンプレートのアイデア

2 Kommentare

  • Sumiyo Nakamura
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    Satsuki様

    お世話になっております。Zendeskの中村です。
    こちらの投稿をシェア頂き、誠にありがとうございます。
    追加何かご質問等ございましたらお気軽にご連絡下さい。
    今後とも宜しくお願いいたします。

    Zendesk Support | Sumiyo Nakamura | Customer Advocate - Tier 1 | support@zendesk.com

    0
  • Satsuki
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    以下のコメントを参考に作成した日本語テンプレートです。

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203458176/comments/204338676 

     

     

    記事タイトル:〇〇はできますか?

    - ◯◯する方法は?(顧客が用いる言葉で質問を作成)

    Answer:はい、〇〇することができます。

    詳しい手順は以下の解説をご覧ください。

     

    解説

     

    検索性を向上させるために、追加のコンテキストを追加したり、他のキーワード、フレーズ、または用語の変形を追加したりする

    1. 指示1
    2. 指示2
    • リスト 1
    • リスト 2

    ラベル

    問題の記事に関連する追加の単語。同じことを説明するためにクライアントによって使用される可能性がある用語(Remit、ERA、EOB、EOPなど)がよくあります。検索分析/ Google分析を確認して、必要に応じてラベルを追加します。

     

     

     

     

    --------(記事公開時は必ず以下を削除)-------

    • 記事作成の核心となる十戒
      1. 複製を作らないでください
      2. 原則として顧客の文脈を改変せず維持するものとします
      3. あなたは観客を覚えているでしょう
      4. 特定の顧客、チケットを参照してはいけません
      5. 指示はステップ番号で、リストは箇条書き
      6. 製品名は正しく記載
      7. グラフィックは小さく保つ
      8. 太字のセクションヘッダーを使用する
      9. 略語や頭字語を控えるものとします
      10. スペルチェッカーを利用する
    0

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