unterschiedliche support-e-mail adressen

3 Kommentare

  • Thomas de Silva
    Community Moderator

    Hallo John

    Ich versuche es auf Deutsch :-)

    Es ist möglich, den Kontaktgrund als Dropdown-Liste einzurichten und ein benutzerdefiniertes Ticket Field dafür zu erstellen. Benutzen Sie Widget oder ein API-Kontaktformular?

    Basierend auf dem Grund können Sie Gruppen oder Agenten mit "Triggers" zuweisen.

    Sie können in den E-Mail-Einstellungen mehrere E-Mails hinzufügen und diese dann auch mit "Triggers" an Agenten zuweisen.

    Alle Tickets sind für Agenten weiterhin verfügbar, je nachdem, wie Ihre Ansichten eingerichtet sind.

    Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

    #helpsome regards,
    Thomas de Silva
    Zendesk Consultant @ helphouse.io

     

     

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  • Amplid Support | John

    hi thomas,

    thanks for your quick response - english is also zero problem, hence your written german is pretty much accent free ;-) !

     

    - currently we are using contact form based on shopware’s form builder. all mails go to support@amplid.zendesk.com .

    - no API, no zendesk-widget is currently used.

    - so a “trigger” could be i.e. the word WARRANTY, or SHIPPING INFO, correct ?

    - if i assign a trigger to an agent, does only this agent get the mail then ?

     

    thanks,

    peter

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  • Thomas de Silva
    Community Moderator

    Hi Peter.

    Thanks! However English is much less effort for me :-)

    You could create triggers based on text strings but it's not recommended since there is a lot of inaccuracy.

    I'd much rather advise you to replace your contact form with the Widget and then create reason codes. Depending on your licence plan the Widget will also be cost-free. We have helped a lot of customers deflect tickets based on the Widget combined with Zendesk Guide (help centre). Please reach out if you want to know more.

    When you do trigger based assigning to agents the ticket is placed in "My Unsolved tickets", but other agents will ve able to see it in e.g "Unsolved tickets in my Groups" or "All Unsolved tickets"

    #helpsome regards,
    Thomas de Silva

    Zendesk Consultant @ helphouse.io

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