Unternehmensname in Betreff und bei Person ändern
Hallo,
gibt es eine Möglichkeit, wie man den Betreff so abändern kann, dass nicht immer der Unternehmensname vorneweg angezeigt wird?
Momentan schaut unser Betritt so aus: [Unternehmensname] Betreff: Text
Da wir aber mehrere unterschiedliche Shops in unserem Unternehmen haben, wollen wir natürlich nicht jedes Mal den Unternehmensnamen vor dem eigentlichen Betreff stehen haben, sondern im Optimalfall den Namen des Shops. Falls das nicht möglich ist, wäre es super, wenigstens den Namen entfernen zu können, sodass es nicht zu Verwirrungen kommen kann.
Das Gleiche gilt auch für den Unternehmensnamen neben dem bearbeitenden Agenten. Auch hier wäre es super, wenn man das anpassen könnte.
Ist das umsetzbar?
Vielen Dank im Voraus für alle nützlichen Tipps und Hinweise :-)
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Hallo Robin,
die durch Auslöser und Automatisierungen versendeten Mails kannst du jederzeit ändern.
Dies geht unter Admin > Business-Regeln > Auslöser bzw. Automatisierungen.
Entferne dort den Platzhalter „{{ticket.account}}“ aus dem Betreff.
Du kannst für jeden Shop eigene Auslöser und Automatisierungen erstellen und so die ausgehenden E-Mails individualisieren.
Den Namen des Unternehmens kannst du unter Admin > Einstellungen > Konto verändern.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal.
Viele Grüße
Nils -
Hallo Nils,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wenn du von durch Auslöser und Automatisierungen versendeten Mails redest meinst du dann aber nicht die Mails, welche von einem Agenten bearbeitet werden oder?
Den Namen möchte ich nicht ändern, der stimmt ja. Nur wäre es gut diesen auszublenden.
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Hallo Robin,
indirekt doch.
Das Kunden eine E-Mail erhalten, sobald ein neuer Ticketkommentar durch einen Agenten hinzugefügt wird, passiert nicht ohne Grund. Dafür sorgen Auslöser, wie zum Beispiel der mit dem Namen „Anfragenden über Kommentaraktualisierung informieren“.
In den Einstellungen des Auslösers kannst du verschiedene Aktionen hinterlegen. Dazu zählt auch der per E-Mail versendete Inhalt und hier wird bei dir der Platzhalter „{{ticket.account}}“ hinterlegt sein.
Daher wird immer der Name eures Zendesk in den Mailantworten hinzugefügt. Eventuell ist der Name dort auch direkt hinterlegt und es wurde kein Platzhalter verwendet.
Das kannst du hier prüfen:
https://deinedomain.zendesk.com/agent/admin/triggers
Viele Grüße
Nils
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