Abweichende E-Mail-Adresse des Anfragenden in Ticket-Erstellung übernehmen
Wir betreiben auf unserer Webseite / App / etc einen Mail-Service, der automatische E-Mails aus dem Online-Formular (zB Supportanfrage) an Zendesk sendet. Leider kann dieser Service zur Vermeidung von Spam-Nutzern nur mit geprüften Absenderadressen versenden und somit kann nicht die Mail-Adresse des Anfragenden verwendet werden. Nun tauchen in Zendesk die ganzen Anfragen mit unserer Support-Adresse auf und es muss jedes Ticket händisch vor der Beantwortung geändert werden (E-Mail-Adresse). Wie können wir das automatisieren? Ich hatte beispielsweise gesehen, dass man in der eigehenden Mail Befehle, wie "Requester" im Text mitgeben kann.
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Hey Mirko,
Am besten verwenden Sie die Zendesk-Support-API, um diese Tickets zu generieren. Sie müssen ein Skript erstellen, das den Anforderer diesen Tickets automatisch zuweist. Ich habe die Dokumentation für Sie verlinkt, die helfen sollte.
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