過去のチャットをモバイルSDKから確認しようとすると「コメントを読み込むことができませんでした」と表示される

過去にモバイルSDK(iOS)からチャットを送ったユーザーが数日後、モバイルSDKから過去に送ったチャットを確認しようとすると「コメントを読み込むことができませんでした」とチャット画面上部にエラーメッセージが表示されたスクリーンショットを添付してきました。

こちらはなぜ発生するのでしょうか。

また解決方法はありますでしょうか。

よろしくおねがいします。