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Suppression des agents supprimés dans Explore Lite
Beantwortet
Gepostet 12. März 2021
Bonjour,
Lorsque nous supprimons des agents de Zendesk, ces derniers apparaissent toujours dans nos rapports sur Explore Lite.
Il faudrait que dès que l'on supprime des agents sur Zendesk, que ces derniers n'apparaissent plus dans nos rapports sur Explore sinon cela devient embêtant pour faire nos analyses.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,
Thomas
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1 Kommentar
Thibaut
Bonjour @...
Il n'est pas possible de retirer un profil d'Explore si ce dernier a été un agent auparavant.
Vous pourriez cependant filtrer ces noms afin de les exclure dans vos tableaux de bord, mais cela demanderait d'acquérir la version Explore Professionnel.
Si vous décidez de passer à Explore Professionnel vous pourrez utiliser cet article pour filtrer vos résultats : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/360027409253-Pourquoi-les-utilisateurs-finaux-s-affichent-ils-dans-mon-filtre-d-assign%C3%A9s-sur-mon-tableau-de-bord-
Bonne journée
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