チケットフィールド内の項目のうち一部を非表示にできるようにしたい

ドロップダウンフィールド自体ではなく、一部の条件のみエンドユーザーからは見えないように隠すことができるようにしたい。（例えば、ドロップダウンでa/b/cと選択できるようにした場合、a/bはエンドユーザーから見える＝選択できる。cのみエージェントにのみ見える＝エージェントでしか選択できない）