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Hilo de conversaciones en los correos eléctricos
Beantwortet
Gepostet 21. Apr. 2022
Buenas tardes,
Espero estén bien,
¿Cómo puedo hacer para que a los clientes les llegue el hilo de toda una conversación y no un correo electrónico por cada respuesta que hacemos desde zendesk?
Nuestros agentes siempre responden desde el mismo ticket.
Espero que alguien me pueda ayudar.
Un saludo.
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2 Kommentare
Pedro Rodrigues
Hola Ana Sofia Jaramillo, si entendí bien el requerimiento, esto se define a través de un placeholder que definimos en el disparador que notifica al solicitante de nuevos comentarios de agente.
O sea, para enviar al solicitante el hilo - siempre y cuando un agente actualice el ticket con un comentario público - puede utilizar el placeholder "ticket.comments_formatted":
Saludos
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Ana Sofia Jaramillo
Pedro,
Muchas gracias por tu ayuda.
Un saludo.
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