Nachrichten von Facebook-Messenger ohne Absenderdaten als Tickets

3 Kommentare

  • Anne Ronalter
    Zendesk Customer Care
    Hallo Miriam,

    um mir das ganze etwas genauer anschauen zu können, werde ich ein Ticket erstellen und Sie via Email kontaktieren.
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  • Kamran Abbas

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es scheint ein Problem mit der Anzeige von Absenderinformationen in den Tickets zu geben, die über den Facebook-Messenger website empfangen werden. Es ist wichtig, dieses Problem zu lösen, um die Tickets ordnungsgemäß über Zendesk beantworten zu können. Hier sind einige mögliche Lösungsansätze:

    1. Überprüfen Sie die Integrationseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Integration zwischen Ihrem Zendesk-Konto und dem Facebook-Messenger korrekt eingerichtet ist. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Berechtigungen und Verknüpfungen zwischen den beiden Plattformen ordnungsgemäß konfiguriert sind.

    2. Aktualisieren Sie die Integration: Möglicherweise liegt das Problem bei einer veralteten Version der Integration. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Integration zwischen Zendesk und dem Facebook-Messenger verwenden. Überprüfen Sie, ob es Updates oder Patches gibt und führen Sie diese gegebenenfalls durch.

    3. Kontaktieren Sie den Support: Falls die oben genannten Schritte nicht helfen, empfehle ich Ihnen, sich an den Support von Zendesk zu wenden. Beschreiben Sie das Problem detailliert und erwähnen Sie, dass die Absenderinformationen in den Facebook-Messenger-Tickets nicht angezeigt werden. Das Support-Team kann Ihnen möglicherweise weitere spezifische Anleitungen oder eine Lösung anbieten.

    Bitte beachten Sie, dass diese Vorschläge allgemeine Lösungsansätze sind und es von der genauen Konfiguration Ihrer Integration abhängen kann, wo genau das Problem liegt. Die direkte Unterstützung von Zendesk wird Ihnen dabei helfen, das Problem präziser zu identifizieren und die entsprechende Lösung zu finden.

    Ich hoffe, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen. Falls Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

    Mit freundlichen Grüßen, [Kamran Abbas]

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  • Kami Khan

    Es scheint, dass seit kurzem die Ticketinformationen via Facebook-Messenger keine Namen/Vornamen des Absenders enthalten, web sondern nur eine Nummer. Versuchen Sie den FB Messenger neu zu verknüpfen und überprüfen Sie die Einstellungen in Zendesk, um sicherzustellen, dass die Integration korrekt funktioniert.

     
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