Il arrive assez souvent que le souci se situe au niveau de la configuration des routages d’appels vers les groupes d’agents. Il est possible que certains agents ne soient pas dans le ou les groupes où ils devraient se trouver.
Si cette configuration vous parait correcte, n'hésitez pas à ouvrir un ticket avec notre support, nous serons heureux de pouvoir vérifier votre configuration.
1 Kommentar
Christophe A.
Merci pour votre message.
Il arrive assez souvent que le souci se situe au niveau de la configuration des routages d’appels vers les groupes d’agents.
Il est possible que certains agents ne soient pas dans le ou les groupes où ils devraient se trouver.
Je vous recommande de vérifier le routage vers les groupes et également quels agents sont dans ces groupes.
Si cette configuration vous parait correcte, n'hésitez pas à ouvrir un ticket avec notre support, nous serons heureux de pouvoir vérifier votre configuration.
Bonne journée :-)
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