Criar macro para alteração de canal do comentário público

Olá, pessoal. Minha equipe utiliza dois canais principais onde em horários de pico eventualmente o nosso cliente abandona o chat e temos que entrar em contato com ele por outro canal (no nosso caso, e-mail).

Minha sugestão é que possamos fazer isso mais rapidamente através de uma macro. Utilizando como exemplo, podemos facilmente alterar a observação pública para interna através de uma ação. Dessa forma, penso que seria muito mais prático se pudéssemos fazer o mesmo com o canal. Isso melhoraria nossa produtividade e diminuiria a quantidade de ações para o agente realizar no dia a dia.