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Feature Request: Hide blank conditional ticket fields
Gepostet 09. Mai 2023
Feature Request Summary:
Os campos condicionais que não forem preenchidos poderiam nativamente não ser apresentados no formulário quando visualizados diretamente na área logada da Central de Ajuda, sem a necessidade de customização do tema.
Description/Use Cases:
Ao utilizar campos condicionais em nossos formulários, todos os campos que não atenderem as condições são apresentados na visualização da solicitação na Central de Ajuda como "—" de forma desnecessária.
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3 Kommentare
Nicolas Geraud
We use a lot of conditional fields to provide a better user experience but it's very confusing to see all fields in "My activities".
Can you please prioritize this feature request?
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SRIRAJVJ
There already fix for this
Review this doc for implementation. https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222615706-Tip-How-to-hide-blank-ticket-fields-on-customer-side
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Leonardo Santos
Hi SRIRAJVJ!
Thanks for your comment!
This fix only works if you use a custom theme and it doesn't work for my use case.
I use the Copenhagen theme without customization to receive updates without any code update, so hiding the conditional fields by some native setting would be essential for me.
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