Vor Kurzem aufgerufene Suchen
Keine vor kurzem aufgerufene Suchen
Sämtliche Tickets werden als Spam deklariert und gesperrt !?
Gepostet 21. Nov. 2023
Hallo liebe Community
wir haben das Problem dass seit kurzem jedes Ticket was bei uns als Mail eingeht,
umgehend als Spam deklariert und gesperrt wird.
Die Mails werden von unserem Microsoft 365 Tenant an Zendesk umgeleitet.
Ich habe wie im entsprechenden Zendesk-Artikel beschrieben:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408886828698-Weiterleiten-eingehender-E-Mails-von-Ihrer-vorhandenen-E-Mail-Adresse-an-Zendesk-Support
ein Postfach eingerichtet,
sämtliche Checkmarks sind grün und Tests erfolgreich bestanden
dennoch ... wird ALLES als Spam deklariert und gesperrt
jemand eine Idee woran das liegt?
Für eure Hilfe bedanke ich mich
1
7
7 Kommentare
Björn Hering
Hallo Marco, ist der Absender immer derselbe? Eventuelle eine noreply-Adresse?
Wenn der Absender derselbe ist, der im Spam landet, ist vielleicht der User gesperrt?
Oder habt ihr vielleicht aus Versehen eine Domäne auf die Blockierliste gepackt?
0
Marco Cantalamessa
Hallo
vielen dank für Deine Antwort,
die Antwort lautet, einfach ALLE Mails werden als Spam deklariert
ob Supportanfragen von Kunden, ob von eigenen Adressen (intern & extern)
es spielt hier bei keine Rolle
Nein, die Blockliste ist leer.
0
Arne Schadagies
Moin,
ich kann das Verhalten bestätigen. Seit heute Mittag werden etliche Mails als Spam bewertet und gesperrt. Nicht alle, aber ein schon bemerkenswerter Anteil. Ich kann auch in den Mail-Headern sowie in den Bodies keine Gemeinsamkeiten bei den false positives entdecken.
Die Mails werden bei uns ebenfalls über MS365 geleitet.
0
Marco Cantalamessa
Bei uns ist das wohl leider schon etwas länger der Fall,
jedoch erst gestern bei mir auf dem Tisch gelandet
Vermutlich handelt es sich um ein Problem mit M365,
wie ein Test ergab werden Mails akzeptiert welche direkt an Zendesk übermittelt werden.
Mit M365 hatte es auch immer funktioniert, auf ein mal nicht mehr.
Wie erwähnt gestern erst zusätzlich einen "neuen" M365-Benutzer anhand dieser Beschreibung:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408886828698-Weiterleiten-eingehender-E-Mails-von-Ihrer-vorhandenen-E-Mail-Adresse-an-Zendesk-Support
angelegt und Zendesk-seitig sind sämtliche Haken grün (Weiterleitung, SPF, DNS)
Aber es muss definitiv an der Weiterleitung/Umleitung liegen,
jemand eine Idee ?
0
Stephan Ossowski
falls das Problem mit den gesperrten Tickets noch aktuell ist, würde ich empfehlen eine Konversation mit unserem technischen Support zu starten. Informationen dazu findet ihr im Artikel "Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport.
Liebe Grüsse,
Stephan
0
Arne Schadagies
Das Problem besteht nicht mehr. War nur an dem einen Tag so. Wer weiß, was da geklemmt hat. Ansonsten hätte ich auch den Support kontaktiert. Schönes Adventswochenende!
0
Marco Cantalamessa
Leider besteht das Problem nach wie vor
und dies bereits seit der 31 Kalenderwoche
ich werde mich deshalb an den Zendesk-Support wenden
vielen Dank
0