Vor Kurzem aufgerufene Suchen
Keine vor kurzem aufgerufene Suchen
Are outbound emails included in the computation of FRT?
Gepostet 22. Juli 2024
Hi,
How can we exclude outbound emails when computing FRT?
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Vor Kurzem aufgerufene Suchen
Keine vor kurzem aufgerufene Suchen
Gepostet 22. Juli 2024
Hi,
How can we exclude outbound emails when computing FRT?
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1 Kommentar
Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi Mark Ikalina ,
You could utilize ‘tags’ for these types of scenarios. For example, you will apply a specific tag to ‘outbound emails’. From there you can then create a custom calculated attribute to filter those tickets out. Please see Finding tickets that don't have a tag
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