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Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum werden alle meine Endbenutzer im Support SDK als Benutzer mobiler Apps bezeichnet?
Antwort
Wenn viele Endbenutzer mit dem Namen „Mobile App-Benutzer“ bezeichnet werden, bedeutet dies, dass sie alle von Ihrer SDK-Integration stammen. Dies ist der Standardname.
Um ihren Namen zu ändern, müssen Ihre Entwickler die Identität dieser Benutzer festlegen und zusätzliche Details wie Name oder E-Mail-Adresse hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation hier: iOS und Android.
Beispiel für iOS
Swifft
let identity = Identity.createAnonymous(name: "John Bob", email: "johnbob@example.com")
Zendesk.instance?.setIdentity(identity)
Ziel-C
id userIdentity = [[ZDKObjCAnonymous alloc] initWithName:@"John Bob"
email:@"johnbob@example.com"];
[[ZDKZendesk instance] setIdentity:userIdentity];
Beispiel für Android
Identity identity = new AnonymousIdentity.Builder()
.withNameIdentifier("John Smith")
.withEmailIdentifier("jsmith@example.com")
.build();
ZendeskConfig.INSTANCE.setIdentity(identity);
Wenn Sie versuchen, eine anonyme Identität zu aktualisieren, lesen Sie diesen Beitrag, um mehr über den Lebenszyklus einer anonymen Identität zu erfahren: Funktionsweise anonymer Identitäten in SDKs für Mobilgeräte.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
Wie bei jeder Software gibt es externe Technologien, die die Services und Funktionen beeinflussen können, die wir anbieten. Technologien und Unternehmen ändern sich laufend. Viele werden besser, aber manche veralteten oder verschwinden ganz.
Zendesk kann manchmal sogar vorhersagen, wann sich diese externen Technologien auf unsere Software auswirken, und Zendesk sogar steuern. Manchmal müssen wir schnell reagieren, und ohne Vorankündigung. Aus diesem Grund können wir uns nicht auf die gleichen Kündigungsfristen festlegen wie für unsere wichtigsten Softwareangebote.
Definition externer Technologien
Im Folgenden werden einige Technologien definiert, die Zendesk als externe Technologien betrachtet. Daher gelten unsere üblichen Richtlinien bezüglich der Zeitangaben und Warnungen zum Entfernen von Funktionsmerkmalen nicht.
- Browser – jeder hat seine Lieblingsbrowser – und solche, die er ungern findet. Das ist meist die Art und Weise, wie Sie auf das Internet und die Software von Zendesk zugreifen. Jeder Browser ist ein bisschen anders als der andere, z. B. in der Unterstützung für unterschiedliche Webtechnologien. Teilweise wirkt sich dies auch auf die Sicherheit im Web aus. Browser laufen sowohl auf Desktops oder Laptops als auch auf Mobilgeräten.
- Betriebssysteme: Die zugrundeliegende Plattform, auf der Ihre gesamte Software läuft. Hierzu gehören unter anderem die folgenden: Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. Betriebssysteme laufen auf Geräten. Betriebssysteme laufen sowohl auf Desktops oder Laptops als auch auf Mobilgeräten.
- Webtechnologie – Technologien entwickeln sich immer weiter. Zendesk nutzt eine Reihe von Webtechnologien. Diese werden in der Regel von externen Unternehmen entwickelt, aber Zendesk stellt auch eigene Technologien her. Webtechnologien: Java, WebRTC, Data Protocols, Node, Radar. Browser und Betriebssysteme können ebenfalls einen negativen Einfluss auf die Web-Technologie haben.
- Programmiersprachen - Sie könnten dies als eine Art Webtechnologie betrachten, obwohl sie normalerweise viel stabiler sind als Webtechnologien. Nichtsdestotrotz ändern sich Sprachen im Laufe der Zeit. Bei diesen Änderungen werden manchmal bestimmte Funktionen entfernt, andere werden eingeführt. Die Einführung oder Entfernung wird in der Regel durch Änderungen in Browsern und Betriebssystemen beeinflusst. Es gibt folgende Programmiersprachen: HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Integrationen – Zendesk hat gute Kontrolle über die Integrationen. Integrationen finden statt, wenn Zendesk Kräfte mit anderen Softwareprogrammen, Services oder Plattformen kombiniert. Diese Services, Plattformen und Softwareplattformen lassen sich ebenfalls in Zendesk integrieren. Da diese Services, Plattformen und Softwareprogramme von anderen Unternehmen gewartet werden, sind in der Regel Änderungen erforderlich, die dazu führen, dass die Integration künftig nicht mehr genutzt werden kann. In ähnlicher Weise kann Zendesk auch Änderungen vornehmen, die sich negativ auf Integrationen auswirken.
- Leitungsgremien – OK, nicht unbedingt eine Technologie. Als weltweit agierendes Unternehmen unterliegen wir daher den Gesetzen und Beschränkungen verschiedener Verwaltungsbehörden. Dazu können die einzelnen Länder selbst gehören, aber auch historische Unionen wie die EU.
Diese Liste ist nicht vollständig.
Einstellung der Unterstützung für externe Technologien
Die Einstellung der Unterstützung für eine externe Technologie bedeutet in der Regel, dass Zendesk weiterhin mit den externen Technologien arbeitet. Wie gut Zendesk funktioniert, hängt dabei aber auch von externen Faktoren ab. Zendesk kann nicht vorhersagen, wann, wie oder in welchem Umfang die Leistung von Zendesk bei Verwendung dieser externen Technologien beeinträchtigt werden wird.
Browser und Betriebssysteme sind die am häufigsten verwendeten Technologien, für die ein Support erforderlich ist, da sich diese externen Technologien häufig ändern. Internet Explorer 9 und Internet Explorer 11 sind beispielsweise unterschiedliche Browser. Sie bieten unterschiedliche Unterstützung für Webtechnologien und Programmiersprachen sowie Sicherheit.
Kommunizieren der Einstellung des Supports aufgrund externer Technologien
Aufgrund der Art externer Technologien ist es uns nicht immer möglich, so frühzeitige Ankündigungen zu machen wie bei Technologien, die sich unter unserer Kontrolle befinden.
Zendesk verhält sich wie folgt:
- Versuchen Sie, mindestens 90 Tage im Voraus zu kündigen, dass sich aufgrund externer Technologien ein kritisches Verhalten ändern kann
- Versuchen Sie mindestens 30 Tage im Voraus zu wissen, wann wir eine externe Technologie nicht mehr unterstützen können. Die Einstellung der Unterstützung aufgrund eines externen Faktors ist nicht gleichbedeutend mit einem sofortigen Durchbruch
- Versuchen Sie, möglichst viele Informationen darüber anzugeben, warum sich eine externe Technologie negativ auf Ihre Nutzung von Zendesk auswirkt
- Versuchen Sie, so viel Hilfe wie möglich zu leisten, damit Sie Zendesk weiterhin mit einer anderen externen Technologie nutzen können
Leider erkennen wir bei einigen externen Technologien nicht besonders, wenn eine Änderung die Zendesk-Funktionalität beeinträchtigt oder beeinträchtigt wird.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 08. Mai 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
Kurzer Überblick
Zendesk arbeitet mit Sicherheitsexperten zusammen, um Schwachstellen zu beheben, die von Benutzern wie hier beschrieben gemeldet werden. Wir engagieren uns für Sicherheit und Datenschutz und überprüfen, untersuchen und beheben solche Schwachstellen gewissenhaft. Personen, die Schwachstellen oder Sicherheitslücken finden und in verantwortungsvoller Weise melden, haben keine Konsequenzen zu befürchten. Wir werden keine rechtlichen Schritte gegen sie einleiten und ihren Zugriff auf den Service nicht sperren. Im Falle einer Verletzung von Vorschriften behält sich Zendesk alle gesetzlichen Rechte vor.
Wie kann ich teilnehmen?
Wenn Sie eine Sicherheitslücke entdecken, bitten wir Sie, diese wie im Folgenden beschrieben zu melden:
- Richten Sie ein Konto bei hackerone.com ein (falls noch nicht geschehen).
- Reichen Sie einen Bericht ein, in dem Sie die vermutete Schwachstelle beschreiben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur verantwortungsvollen Offenlegung.
- Unser Security Ops-Team prüft Ihren Bericht und informiert Sie über den Status.
– Berichte, die ein annehmbares Risiko beschreiben, das in angemessen sicherer Weise behandelt wird, werden als „Informative“ gekennzeichnet und geschlossen.
– Identische Meldungen werden als „Duplicate(s)“ des ursprünglichen Berichts gekennzeichnet, der unter anderem als „Triaged“, „N/A“ oder „Informative“ gekennzeichnet sein kann. - Wenn Sie den ersten Bericht zu einer tatsächlichen Schwachstelle einreichen, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bedingungen für die Prämie zu besprechen. Doppelte Meldungen werden nicht belohnt.
Berichtsrichtlinien
Bitte fügen Sie Ihrem Bericht die folgenden Informationen bei:
- Gefährdete URL – der von der Schwachstelle betroffene Endpunkt
- Gefährdeter Parameter – der von der Schwachstelle betroffene Parameter, sofern vorhanden
- Art der Schwachstelle – die Art der Gefährdung
- Beschreibung der Schwachstelle – eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion – eine nachvollziehbare Abfolge der Schritte, die zum Auftreten des Problems geführt haben
- Screenshots oder Video – eine Demonstration des Angriffs
- Angriffsszenario – ein Beispiel für das Angriffsszenario kann das Risiko verdeutlichen und die Problemlösung beschleunigen
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Dieser Beitrag ist als kurzer Überblick über das Zendesk Bug Bounty-Programms gedacht. Eine ausführliche Beschreibung finden Sie in unserem offiziellen Post unter https://hackerone.com/zendesk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 05. Nov. 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
Frage
Werden eingehende Ticketanhänge auf Viren untersucht?
Antwort
Zendesk verfügt über ein Onlinesystem, das hochgeladene Anhänge durchsucht. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten bösartiger Anhänge.
Zendesk empfiehlt, auf allen Geräten Ihrer Agenten eine Antivirenlösung zu installieren, da bösartige Anhänge nicht nur von Zendesk-Tickets stammen können.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 09. März 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wie erstelle ich einen Auslöser, der auf einem Ticketbetreff basiert?
Antwort
Die Bedingung Betrefftext scannt den Ticketbetreff. Verwenden Sie diese Bedingung, um Auslöser zu erstellen, die auf dem Betreff eines Tickets mit den folgenden Operatoren basieren:
- Enthält mindestens eines der folgenden Wörter (durch Leerzeichen getrennt)
- Enthält keines der folgenden Wörter (durch Leerzeichen getrennt)
- Enthält die folgende Zeichenfolge
- Enthält nicht die folgende Zeichenfolge
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
Bearbeitet 14. Feb. 2025 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
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Kann ich eine SLA für von Agenten erstellte Tickets erstellen?
Antwort
Sie können in bestimmten Situationen eine Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets festlegen, etwa wenn der Agent in einer Nebenkonversation ein untergeordnetes Ticket erstellt oder ein Ticket mit sich selbst als Anfragendemerstellt. Je nachdem, wie das Ticket erstelltwird, wird das Ziel u. U. nicht aktiviert oder verhält sich anders.
Andere Ziele wie Gesamtlösungszeit, Arbeitszeit Agent, Wartezeit Anfragender, Zeitbis zur nächsten Antwort und Zeitbis zur regelmäßigen Aktualisierung gelten nach wie vor, wenn das Ticket sofort die SLA-Richtlinienkriterien für von Agenten erstellte Tickets erfüllt.
Die Zeit bis zur regelmäßigen Aktualisierung ist die beste Option, um sofort eine SLA auf von Agenten erstellte Tickets anzuwenden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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Bearbeitet 24. Sept. 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wo kann ich den Kontonamen in Zendesk Support ändern?
Antwort
Ändern Sie den in Zendesk angezeigten Namen durch folgende Schritte:
Konto- und E-Mail-Benachrichtigungsname
Ihr Kontoname erscheint in der Registerkarte neben dem Favicon in der Agentenoberfläche und standardmäßig in der Betreffzeile der von Ihrem Konto gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen. Um diesen Namen zu ändern, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Anpassen der Agentenoberflächen an Ihr Branding
Name der Marke
Wenn Sie mehrere Marken haben, können Sie den Namen einer Marke unterAdmin Center > Markenmanagement > Marken > „Marke auswählen, deren Namen Sie ändern möchten“ auswählen > Fügen Sie unter Markenname einen Namen hinzu und klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern. Der aktualisierte Markenname erscheint auf der Registerkarte, wenn Sie zwischen den Marken wechseln. Verwandte Ressourcen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich den Unternehmensnamen in abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen aktualisieren?
Name des Help Centers
Wenn Sie ein Help Center haben, wird der Name des Help Centers zusätzlich zu den Schritten auf dieser Seite separat konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aktualisieren des Namens des Help Centers.
Bearbeitet 05. März 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
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Kann ich ein Zendesk-Kontaktformular in meine Website einbetten?
Antwort
Mit dem Web Widget (Classic) können Sie ein einfaches Kontaktformular in Ihre Website einbetten. Dort können Benutzer nach Beiträgen in der Wissensdatenbank suchen, über den Live-Chat mit Agenten reden, eine Anfrage einreichen und einen Rückruf anfragen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic).
In Apps von Drittanbietern können Kontaktformulare eingebettet werden. Zendesk bietet jedoch keinen Support dafür. Wenden Sie sich bei Fragen an den Support der jeweiligen App.
Wenn Sie ein komplexeres Formular in Ihre Website einbetten möchten, sollten Sie ein HTML-Formular erstellen und die Anfrage über unsere API einreichen können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Kann ich mein Kontaktformular mit Zendesk verbinden?
Bearbeitet 21. Nov. 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
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Wie bestimmt das Help Center, in welcher Sprache ein Beitrag angezeigt wird, wenn ein Benutzer auf das Help Center zugreift?
Antwort
Jeder Webbrowser verfügt über eine Spracheinstellung, die automatisch erkannt wird, wenn ein Benutzer das Help Center besucht. Wenn der Beitrag in diese Sprache übersetzt wurde, wird der Beitrag im Help Center in dieser Sprache angezeigt. Wenn die Sprache im Help Center nicht unterstützt wird, wird die Standardsprache verwendet. Wenn die Browsersprache einer Person beispielsweise Swahili ist und in Ihrem Help Center Swahili nicht unterstützt wird, wird der Beitrag in der Standardsprache angezeigt.
Weitere Informationen zur Bereitstellung von Inhalten im Help Center finden Sie im Abschnitt: Anzeigen übersetzter Inhalte im Help Center.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team hat einen Beitrag erstellt
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Wie entferne ich den Hinweis ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein -## aus den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen?
Antwort
Dies wird als E-Mail-Trenntext bezeichnet. Dadurch werden Kommentare in der E-Mail getrennt. Dadurch wird verhindert, dass der gesamte andere Text in der E-Mail zur Antwort hinzugefügt wird. Der Trenntext stellt sicher, dass neue Inhalte als separater Kommentar zum Ticket hinzugefügt werden.
Wenn Sie die Zeile ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein -## vollständig entfernen möchten, lesen Sie den Artikel: Hinzufügen und Entfernen des Trenntexts in E-Mail-Benachrichtigungen.
Sie können zudem den Text, die Schriftgröße, die Farbe und die Schriftart des Trenntexts anpassen. So bearbeiten Sie den Text:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail
- Machen Sie den E-Mail-Trenntext ausfindig.
- Geben Sie einen zwischen 20 und 65 Zeichen langen Trenntext ein.
Um Schriftgröße, Farbe und Schriftart für den Trenntext zu bearbeiten, nehmen Sie Änderungen am HTML-Code der E-Mail-Vorlage vor. Sie müssen die gewünschten Werte in der Zeile mit dem Platzhalter eingeben. Diese Änderungen dürfen in keiner anderen Zeile vorgenommen werden, weil sie sich sonst auf den restlichen Text auswirken würden.
Bearbeitet 19. März 2022 · Zendesk Team
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