Aimee Spanier
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Stimmen zur Aktivität von Aimee Spanier-
Verwenden der App „Zeiterfassung“
Mit der App „Zeiterfassung“ können Sie messen, wieviel Zeit Sie mit Tickets verbringen. Je nachdem, wie Ihr Administrator die App eingerichtet hat, sehen Sie alle oder nur einige der folgenden Op...
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Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
Mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie messen, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Service sind. Dabei werden Sie mit Sicherheit auch die eine oder andere weniger glänzende Antwort erhalten. U...
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Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie sowohl im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten als auch in der Standard-Agentenoberfläche den Kundenkontext mit zusätzlichen Benutzerprofilen und Ereignis...
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Anzeigen und Verwalten der Answer-Bot-Einstellungen
Auf der Answer-Bot-Verwaltungsseite können Sie Ihre Answer-Bot-Einstellungen anzeigen und verwalten. Hier finden Sie eine Übersicht der monatlichen Aktivität, der Answer-Bot-Auslöser und der Ein...
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Multibranding in Zendesk Chat
Hinweis: Chat-Kunden ohne Suite-Plan brauchen Support Enterprise, um diese Funktion verwenden zu können. Multibrand kann zusammen mit dem Widget und Zendesk Chat verwendet werden. Sie können d...
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Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat
In manchen Fällen empfiehlt es sich, Kunden anzusprechen, bevor sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Sie können Zendesk Chat-Auslöser einrichten, die ausgehend von bestimmten Bedingungen, die Sie de...
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Messen der Zufriedenheit von Besuchern anhand von Chatbewertungen
Sie können Besuchern die Möglichkeit geben, ihr Chaterlebnis zu bewerten, damit sich besser beurteilen lässt, wie zufrieden Kunden sind. Besucher können einen Chat während oder nach der Chatsitzu...
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Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Fertigkeiten Mit der fertigkeitsbasierten Verteilung können Sie Fertigkeiten einrichten und einzelnen Agenten zuweisen. Für ...
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Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
In der folgenden Tabelle sind die beim Kommentieren von Tickets und Makros verfügbaren Rich-Text-Formatierungsoptionen sowie die entsprechenden Symbolleistenschaltflächen und Tastenkombinationen a...
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Verwenden beschränkter Help-Center-Inhalte mit dem Web Widget (Classic)
Sie können Inhalte aus einem beschränkten Help Center (auf das nur angemeldete Benutzer zugreifen können) oder beschränkte Wissensdatenbank-Inhalte (aus einem öffentlichen Help Center mit Beiträ...