Aimee Spanier
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Stimmen zur Aktivität von Aimee Spanier-
Überblick über Messaging
Dank Messaging können Sie persistente Konversationen mit Kunden zu führen und auf den vollständigen Kontext und Verlauf zuzugreifen. Nach der Aktivierung können Sie Messaging mit Ihrer Website ode...
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Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Live-Chat
Hinweis: Dieser Beitrag bezieht sich auf Konten, die Zendesk Chat verwenden. Wenn Sie Messaging verwenden, lesen Sie Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Messaging. Wenn Sie Messagin...
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Auflisten der Besucher auf Ihrer Website
Auf der Seite „Besucher“ können Sie in Echtzeit sehen, welche Besucher sich gegenwärtig auf Ihrer Website befinden. Sie sehen auf einen Blick alle relevanten Besucherinformationen, darunter Anga...
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Verteilen von Chats je nach Agentenfertigkeiten
Mit der Funktion zur fertigkeitsbasierten Verteilung können Sie sowohl für Besucher als auch Agenten konkrete Fertigkeiten identifizieren und Chats darauf basierend verteilen. Dadurch ist sicher...
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Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie einen öffentlichen Kommentar zu einer internen Notiz – und somit zu einem privaten Kommentar – machen. Jeder Benutzer, der Zugriff auf das Tic...
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Anpassen des Chat-Widgets für Mobilgeräte
Benutzer können auf Ihr Zendesk Chat-Widget zugreifen, wenn sie Ihre Website mit einem mobilen Browser besuchen. Hier ist ein Beispiel für die Chat-Schaltfläche auf einem Mobilgerät: Je nach K...
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Ressourcen zum Answer Bot
Der Answer Bot verwendet maschinelles Lernen, um Kundenfragen mit Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank zu beantworten. Um den Answer Bot zu verwenden, brauchen Sie ein Zendesk Suite-Konto bzw. ...
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Einrichten von Live-Chat in Zendesk Support (Standard-Agentenoberfläche)
Dieser Beitrag erläutert die Installation und Konfiguration der Zendesk Chat-Support-Integration von Zendesk Support aus. Anweisungen zur Einrichtung der Chat-Support-Integration von Zendesk Ch...
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Referenz zu Bedingungen und Aktionen für Zendesk Chat-Auslöser
Mit Zendesk Chat-Auslösern können Sie Informationen zu Ihren Kunden hinzufügen, die Workflow-Weiterleitung verbessern und Spam-Anfragen verarbeiten. Weitere Informationen über Auslöser finden Sie...
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Überwachen des Kontostatus mit der Zendesk-Statusseite
Auf der Zendesk-Statusseite können Zendesk-Benutzer den Status ihrer eigenen Zendesk-Subdomäne(n) überwachen. Außerdem können sie Statusbenachrichtigungen zu ihrem Konto abonnieren. Dieser Beitr...