Aimee Spanier
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Neueste Aktivität von Aimee Spanier-
Automatisches Senden von Chatprotokollen mit E-Mail-Piping
Mit E-Mail-Piping können Sie alle Chatprotokolle aus Zendesk Chat an eine oder mehrere E-Mail-Adressen senden lassen. Nach Beendigung des Chats wird an jede dieser E-Mail-Adressen ein detailliert...
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Verwenden des wöchentlichen Statistikberichts (Professional und Enterprise)
Der wöchentliche Statistikbericht enthält eine übersichtliche Zusammenfassung der Chats, die Ihre Agenten im Verlauf einer Woche geführt haben. Er wird einmal pro Woche per E-Mail an Administrato...
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Bewährte Praktiken für Chat-Umgangsformen
Die Kommunikation per Live-Chat unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht von der Interaktion mit einem Kunden in Person, per Telefon oder über E-Mail. Wenn Sie die folgenden Tipps für gute Umgangsf...
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Glossar der im CSV-Export verwendeten Metriken (Professional und Enterprise)
Im Folgenden finden Sie ein Glossar der Metriken, die in den Chat-Statistiken verwendet werden. Diese Begriffe werden in den folgenden Berichten verwendet: Agenten- und Chataktivität Chataktivitä...
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Bearbeiten der Besucherprofileinstellungen
Besucherprofile ermöglichen es Besuchern, sich anzumelden und ihre Kontaktinformationen mit Agenten zu teilen. Ihnen helfen Benutzerprofile, Besucherdetails wie Namen und Kontaktinformationen zu ...
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Durchsuchen früherer Chats
Klicken Sie im Dashboard auf die Registerkarte Verlauf, um Informationen zu Besuchern und Chats zu erhalten. Der Chatverlauf sieht wie folgt aus: Beim Lite-Plan wird nur der Verlauf für die le...
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Festlegen der Einstellungen für die Widgetsicherheit
In den Einstellungen für die Widgetsicherheit im Dashboard können Sie die Länder und Domänen einschränken, in denen das Chat-Widget geladen werden kann. Hinweis: Wenn Sie das Web Widget in Verbi...
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Anzeigen des Chatverlaufs auf Ihrem Mobilgerät
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Suchen von Daten auf Mobilgeräten
Suchen von Daten auf Mobilgeräten Mit der mobilen App können Sie nach Zendesk Support-Daten (Tickets, Benutzern und Organisationen) suchen. iOS-Benutzer können Tickets anhand von Schlüsselwörtern...
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Was ist neu in Zendesk: April 2021
Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt. Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen: Support Guide Sel...