Aimee Spanier
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Gewähren von temporärem Zugriff auf Ihr Konto durch Zendesk
Direktzugriff: Admin Center > Konto > Sicherheit > Erweitert Um die Fehlerbehebung zu erleichtern, können Sie Zendesk die Genehmigung erteilen, für eine bestimmte Zeit die Rolle eines Agenten ...
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Überblick über die Zeit bis zur ersten Antwort
Eine Frage wird bei Nutzung von Zendesk häufig gestellt: „Wie lange dauert es normalerweise, bis einer meiner Agenten auf ein eingereichtes Ticket reagiert?“ Zendesk Support erfasst die Zeit zwi...
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Erweiterte Suchoperatoren – Zendesk für Twitter
Diese Funktion wurde eingestellt. Sie ist nur noch in Konten verfügbar, in denen sie vor Oktober 2015 aktiviert wurde. In Zendesk können Agenten und Administratoren angepasste gespeicherte Twi...
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Ressourcen für Support Professional und Enterprise
Dieser Beitrag enthält Ressourcen zur Einrichtung und Nutzung der Funktionen, die nur beim Support Professional- und Enterprise-Plan verfügbar sind. Tipp: Mehr über die Aufgaben eines Administrat...
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Überblick über die Kontexthilfe im Web Widget (Classic)
Die Kontexthilfe ist ein Funktionsmerkmal des Web Widgets (Classic), das ausgehend von der Webseite, auf der sich der Besucher gegenwärtig befindet, Beiträge aus dem Help Center vorschlägt, die ...
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Einfügen häufiger Phrasen mit Shortcuts
Mit Shortcuts können Sie Zeit sparen, da sich häufig verwendete Phrasen oder Textblöcke mit nur wenigen Tastenanschlägen einfügen lassen. Ein gutes Beispiel wäre ,„Hallo, was kann ich für Sie tu...
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Erstellen und Anwenden markenspezifischer Ticketformulare
Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, können Sie den Zugriff auf bestimmte Ticketformulare nach Marke beschränken. Auf diese Weise können Sie die für Endbenutzer und Agenten verfügbaren Tic...
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Erste Schritte für Agenten
Wenn Sie als Kundenserviceagent noch keine Erfahrung mit Zendesk Chat haben, können Ihnen die folgenden Ressourcen beim Einstieg helfen. Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk C...
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Verfolgen von Zielvorhaben und Conversions mit Google Analytics
Hinweis: In diesem Beitrag wird das Verfolgen von Conversions mit Google Analytics beschrieben. Advanced- und Premium-Kunden können auch die Funktion Conversion-Verfolgung im Dashboard verwenden....
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Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen
In Zendesk Chat können Sie mithilfe von Abteilungen Chatanfragen an bestimmte Agentengruppen weiterleiten, z. B. Rechnungs- und Zahlungsfragen an das Rechnungswesen und Fragen zur Fehlerbehebung ...