Akahsha Edwards

Hi Вячеслав Скорбеж & CJ Johnson confirming the link has been updated, thanks for flagging.

aus dem App Marketplace

• Salesforce Connector von eOne Solutions(Support)
  • Salesforce Connector von eOne Solutions akönnen Sie beim Anzeigen eines Tickets in Zendesk Account-, Kontakt-, Opportunity-, Angebots-, Bestellungs- und Aufgabendaten aus Salesforce anzeigen. Außerdem sehen Sie ein Ticketraster, das in Salesforce eingesetzt werden kann und es Benutzern ermöglicht, Tickets vom Salesforce-System aus anzuzeigen und zu aktualisieren. Beide Ansichten können angepasst werden, um zusätzliche Daten oder angepasste Felder anzuzeigen.  Zu den Aktionen in Salesforce gehören Dinge wie Ticket hinzufügen, Kommentar hinzufügen, Priorität ändern, Status ändern, Ticket löschen, Ticket in Zendesk öffnen und Ticket als Spam markieren.
• VTex vonBCR.CX(Support)
  • VTex von BCR.CX soll Ihnen die Anzeige sämtlicher Bestellinformationen Ihrer Kunden auf der Zendesk-Plattform erleichtern.  Sie können in der Ticketseitenleiste von Zendesk Support die Bestellungen des Kunden in Zendesk Support ausfindig machen, in VTex Tickets basierend auf den Bestellungen des Kunden erstellen oder nach unberücksichtigten Kundenbestellungen filtern.
• Holidayz(Support) 
  • Feiertagsz können Zendesk-Administratoren per Mausklick Feiertage in ihre Zeitpläne aufnehmen. Wählen Sie ein Land aus. Jahr wählen (bis zu 2 Jahre im Voraus ab dem heutigen Datum); Wählen Sie Ihre Zeitpläne aus und reichen Sie sie ein.
• Zapo von VIHAT(Support)
  • Zapo von VIHAT unterstützt das Senden und Verwalten von Zapo-Nachrichten in Form von Zendesk Support-Tickets.  ESMS bietet eine Multichannel-Lösung, mit der Unternehmen interaktives Multichannel-Messaging an Kunden per Zapo -> Viber -> SMS senden können. Dadurch wird eine Interaktion mit Kunden von nahezu 99,9 % sichergestellt.  

Der Answer Bot von Zendesk

Neu

• • [Flow Builder]
    • API-Aufrufverbesserungen durchführen
      • Jetzt gibt es eine neue Schaltfläche zum Wiederholen, wenn der API-Aufruf fehlschlägt
      • Möglichkeit zum Kopieren und Einfügen von JSON-Antworten hinzugefügt
      • Neu: Möglichkeit, in der JSON-Antwort nach Werten zu suchen
      • Die Benutzeroberfläche ist jetzt benutzerfreundlicher, da jeder Abschnitt mit Akkordeons unterlegt ist
    • Der Höchstwert für Dropdownfelder wurde auf 100 erhöht.

Keine Updates

• Zendesk Support
• Handbuch
• Talk
• Chat
• Explore
• Mobil

Zendesk für Mobilgeräte

Zendesk Unity SDK 2.0.0

• Zendesk-SDK für Unity mit Messaging-Funktionen (Early-Access-Programm). Weitere Informationen finden Sie unter diesem Community-Post.

Der Answer Bot von Zendesk

Neu:

• [Flow Builder] Verbessertes Erlebnis zum Erstellen von Bots
  Die Bot-Erstellungsoberfläche wurde überarbeitet, um die Erstellung intelligenterer Bots zu vereinfachen. Mit dieser verbesserten Benutzeroberfläche können Sie:
  • Komplexe Bots mühelos verwalten indem sie separate Konversationsflüsse für unterschiedliche Kundenprobleme erstellen
  • Ihren Bot trainieren um auf Kundenfragen die richtige Antwort zu finden
  • Mehr Kontrolle über den Gruß indem sie schnell Änderungen vornehmen oder saisonale Themen hervorheben
  Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie in der Help Center-Beitrag zu löschen

Web Widget (Classic und Messaging)

Neu:

• [Messaging] Die Registerkarte „Antworten“ ist jetzt für Android- und iOS-SDK-Kanäle in Messaging verfügbar

aus dem App Marketplace

• TriggerDoctor(Support)
  • TriggerDoctor hilft Ihnen weiter leicht gemacht, fehlerhafte Auslöser zu identifizieren und zu sehen, was nicht stimmt. Diese App hilft Ihnen, fehlende Benutzer, Formulare, Marken und Gruppen zu identifizieren, auf die in den Auslösern Bezug genommen wird. Hierzu wird das Schlüsselwort „ERR“ gefolgt vom Namen des fehlenden Eintrags hinzugefügt. Sobald Sie das Problem identifiziert haben, können Sie auf den Auslöser-Link in der Spalte „URL“ klicken, um direkt zum Auslöser-Editor zu navigieren und das Problem in der Zendesk-Administratoroberfläche zu beheben.
• CodeMonkey(Design)
  • CodeMonkey ist ein interessantes Design, um alle technischen Informationen zu sammeln: von der Code-Dokumentation über technische Leitfäden bis hin zu APIs und komplexen App-Informationen.  Im Gegensatz zu allen anderen Zendesk-Designs bietet das Design CodeMonkey spezielle Funktionen für die Anzeige und Dokumentation des Codes. Keine Codierung, keine Gebühren, maximale Wirkung.
• Washington (Design)
  • Washington weist eine Seitenleistennavigation und ein übersichtliches Layout auf der Homepage auf. Wichtige Informationen sind in Form von angepassten Blöcken hervorgehoben, die mit beliebigen URLs verlinkt werden können. Sie können Ihr Help Center ganz ohne Coding entwerfen, erstellen und starten.
• Dynanet-Design(Design)
  • Dynanet-Design ist ein hochmodernes und responsives Zendesk® Guide Help-Center-Design (Vorlagen). Es ist hochanpassungsfähig und unterstützt alle Zendesk-Funktionen.
• Systemübersetzung(Chat) (Support)
  • Systemübersetzung für Chat und Systemübersetzung für Support die Ihnen beim Hinzufügen helfenKI-basierte neuronale maschinelle Übersetzung in Ihre Zendesk Support-/Chat-Konten.  Jetzt können Ihre Agenten direkt in mehreren Sprachen kommunizieren, ohne ihren Workflow ändern zu müssen. Mit Systemübersetzung kann Ihr Team in Zendesk Support und Chat eingehende Nachrichten von Kunden aus aller Welt sofort lesen.  

Web Widget (Classic und Messaging)

Fest

• [Messaging] Der Indikator für ungelesene Nachrichten wird nicht richtig angezeigt, wenn er links positioniert ist
• [Messaging] Geben Sie eine gültige Beschriftung für Formularfelder für a11y ein

Zendesk für Mobilgeräte

Zendesk iOS SDK: 2.4.1

Hinzugefügt

• Zeitstempel-Trenntext und Gruppierung von Nachrichten auf dem Konversationsbildschirm
• In einer zukünftigen Version wird die zusätzliche Anzahl von Elementen im Dropdownmenü unterstützt

Fest

• Fehlerbehebung für den Bildschirm zum erneuten Versuch von Konversationen, der nicht angezeigt wird, wenn der Benutzer offline ist

Zendesk Android SDK: 2.4.0

Hinzugefügt

• Zeitstempel-Trenntext und Gruppierung von Nachrichten auf dem Konversationsbildschirm
• Verbesserte Handhabung der Verweigerung von Berechtigungen
• In einer zukünftigen Version wird die zusätzliche Anzahl von Elementen im Dropdownmenü unterstützt

Fest

• Problem behoben, dass der Texteingabebereich nicht erneut aktiviert wurde, wenn neue Nachrichten eingehen

Zendesk Support-App für Android 2.22.0

Aktualisierung:

• Fehlerkorrekturen und Erweiterungen

Updates zum Zendesk Marketplace

• LeadDesk Talk(Support)
  • LeadDesk Talk ckombiniert hochwertige VoIP-Anrufe und -Anrufe mit Zendesk Support.  Mit LeadDesk Talk können Sie Supportanrufe direkt in Zendesk durchführen und entgegennehmen, SMS mit zusätzlichen Supportnachrichten senden, aus vordefinierten Vorlagen auswählen oder eine angepasste Nachricht an Kunden schreiben.  Durch Anrufe werden neue Tickets geöffnet und Nachrichten als Notizen im Ticket erfasst.
• Bloom(Design)
  • Bloom ist für Sie und Ihre Kunden klar und einfach. Das Design lässt sich mit wenigen Klicks an Ihre Marke anpassen und Ihre Kunden finden alle Informationen an einem Ort.  Das Design ist so konzipiert, dass es perfekt auf jeden Bildschirm passt, sodass Ihre Kunden alle wichtigen Informationen auf ihrem Laptop, Tablet oder Smartphone griffbereit haben.
• Pisolve(Support)
  • Pisolv vereinfacht und strafft Workflows durch Automatisierung der gängigsten Transaktionen in Ihrem Posteingang. Die App enthält eine integrierte Kategorisierungsfunktion für Transaktionen, und ihre selbstlernenden Algorithmen lernen, wie Sie die Anwendung nutzen, um Ihren Kundenservice zu erweitern. PiSolve ist ein kognitives Case-Management-Tool, das auf der Automatisierungsplattform PiStack von AutomataPi Solutions aufsetzt. Die Lösung umfasst Edge Analytics, einen kompletten Business-Process-Engineering und eine Integrationsebene zur nahtlosen Anbindung an andere Anwendungen.

Produktupdates für Zendesk Support

Neu:

• Wir haben eine Funktion fürZendesk Support-Apps eingeführt, mit der Sie im Namen von Agenten NachrichtenüberZendesk Messaging-undSocial-Media-Messaging-Kanäle (über Sunshine Conversations)an Endbenutzer senden können.im Arbeitsbereich für Agenten. Zuvor funktionierte diese API nur für Chat. Die Dokumentation für Entwickler isthier zu finden.
• Wir haben die Browserseitentitel für Zendesk Support-Seiten spezifischer gestaltet, um den Inhalt der Seite besser wiederzugeben. Ankündigung und weitere Details finden Siehier.

Zendesk Chat und Messaging

Fest:

• [Dashboard] Das verkürzte OAuth-Geheimnis wurde auf 8 statt auf 7 Zeichen erhöht
• [Migration Phase 0-4] Verbesserte Subdomänenvalidierung bei der Auswahl einer Subdomäne für das Konto

im Apps Marketplace

Updates zum Zendesk Marketplace 

(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.

(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.

• Stamped.io(Support)
  • Stamped.io können Sie Produktbewertungen sammeln und präsentieren, um Vertrauen in Ihren E-Commerce-Shop zu schaffen und den Umsatz zu steigern.  Visuelle Produktbewertungen zur Umsatzsteigerung, Verbesserung des Unternehmensbewertungen auf Google, Facebook und mehr und künstliche Intelligenz zur Förderung des Wachstums.  Bearbeiten Sie Reviews und Q&A von Zendesk aus effizienter und antworten Sie direkt auf Rezensionen.
• Importieren(Support)
  • Aus Help-Desk-Migration importieren Ihre Methode ist es, Daten schnell und sicher aus einer CSV-Datei in Zendesk zuimportieren. Die App ermöglicht den Import von tTickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Gruppen, Kommentare und Anhänge, angepasste Felder und Stichwörter.  
• Exportieren (Support)

  • Exportieren von Stichworten aus der Help-Desk-Migration geht dasschnell und einfach Ihre Zendesk-Daten in eine CSV-Datei exportieren. Mit der CSV-Export-App können Sie Ihre gesamte Zendesk-Instanz mit wenigen Klicks exportieren.  ExportierenTickets,Kontakte,Organisationen, Agenten,Gruppen,Kommentare und Anhänge, Stichwörter, Beiträge, Ordner, Kategorienusw.

• Kalifornien(Design)
  • Californiaist ein reduziertes und responsives Zendesk-Design, das sich ideal für ein Help Center eignet, das zahlreiche Kategorien und Abschnitte aufweist. In der Seitenleiste gibt es ein Navigationsmenü, in dem alle Kategorien, Abschnitte, Unterabschnitte und Beiträge erscheinen – perfekt, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen. Alles – von der Kopfzeile über angepasste Blöcke bis hin zum Inhaltsverzeichnis und Fußbereich – ist konfigurierbar und damit benutzerfreundlich.
• Droz Messaging(Support)
  • Droz Messaging ist eine App, die proaktive Nachrichten und Kampagnen per WhatsApp und SMS ermöglicht. Die SMS-Nachrichten über Twilio und MessageBird sowie WhatsApp werden mit der Zendesk-Integration für Sunshine Conversations verarbeitet. Mit dieser App können Sie sowohl Massen-Messaging über das Navigationsleistenmenü als auch Einzel-Messaging über das Seitenleistenmenü durchführen.
• BaseLinker(Support) (Chat)
  • BaseLinker ist eine E-Commerce-Integration und ein Multichannel-Vertriebsmanagementsystem.  Dies ist ein kostenloses Add-on zu BaseLinker, das die Bestellungen des Kunden im Zusammenhang mit einer bestimmten E-Mail-Adresse direkt in der Zendesk-Fensteransicht anzeigt. Mit einem Klick gelangen Sie zur Karte für die richtige Bestellung in BaseLinker.  Sie sparen Zeit, die Sie mit dem Wechseln zwischen dem Posteingang und der Bestellliste verbringen müssen. Vergessen Sie die zeitaufwendige Recherche nach Ihren Bestellanforderungen – Ihren Kunden wird schneller geholfen.   Sie können sogar eine neue Bestellung für einen bestimmten Kunden direkt von der App „BaseLinker für Zendesk“ aus erstellen.
• Euphoria Cloud Phone(Support)
  • Euphoria Cloud Phoneist ein innovativer Business-Telefonservice, der seinen Kunden beispiellose Kontrolle und automatisierte Betriebseffizienz bietet.  Mit dieser App können Sie das Erlebnis Ihrer Euphorie in Zendesk erweitern, indem Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen können, ohne eine andere Anwendung verwenden zu müssen. Außerdem bietet Euphoria eine Kampagnendurchwahl für alle Dialer-Agentenerweiterungen.

Web Widget und Web SDK (für Messaging)

Neu

• [Web Widget Classic]Das Kontaktformular wird auf der Admin-Seite ausgeblendet, wenn die Authentifizierung aktiviert ist

Fest

• [Web Widget Classic] Das Web Widget sollte auch nach Änderung der Subdomäne für CP4-Nur-Chat-Konten funktionieren

• [Web Widget Classic] Anhangsdateiname wird im Web Widget nicht angezeigt

Zendesk Native SDK (Unity)

Fest

• Problem behoben, bei dem eine Schaltflächenbeschriftung bei manchen Sprachen abgeschnitten wurde, wenn das Gerät im Querformat verwendet wurde.
• Probleme mit der Ladeleiste im Querformat wurden behoben.
• Ausrichtungsproblem in „ZendeskButtonsCanvas“ gelöst.
• Problem mit der Ausrichtung im Vollbildmodus im Querformat gelöst.
• Problem mit der Ausrichtung der Schaltfläche „Senden“ auf dem Konversationsbildschirm gelöst, wenn das Gerät ins Querformat wechselt.
• Sicherer Bereich für Hochformat implementiert.
  

Zendesk Chat und Messaging

Neu

• Verbessertes Chatweiterleitungsverhalten im Arbeitsbereich für Agenten, damit Administratoren Chats weiterleiten können, ohne dem Chat beizutreten.

Keine Aktualisierungen in :

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Der Answer Bot von Zendesk